珠海市理工职业技术学校电子商务专业斗门校区专业（技能）课程

序号

课程名称

主要教学内容和要求

参考学时

1

电子商务基础

了解电子商务相关的法律法规、行业政策和网络安全常识；了解网络零售市场的基本特点，电子商务B2B、B2C、C2C等典型电子商务运营模式；掌握网络零售的主要交易流程，能进行网络商情信息的处理加工；熟悉网上银行和第三方支付平台业务；能应用电子商务平台进行网上商店的搭建和日常商务交易处理

72学时

2

网络营销

了解网络营销的基本理论与方法；理解掌握网络营销战略方案制定的步骤与程序；

熟悉网络营销的环境要素，学会利用各种营销推广的实战方法，以及不同平台上的网络推广实战技巧，培养学生分析和解决实际问题的能力，培养学生诚实、守信、善于沟通和合作的品质，产品价格制定方法和价格策略及价格调整，网络营销渠道，促销方案设计并执行。能够制定网络营销战略；

培养学生能够胜任市场分析工作和客户开发工作；识别竞争对手和制定竞争方案工作。

72学时

3

企业经营沙盘（手工沙盘）

企业经营沙盘综合实训

（电子沙盘）

了解一个企业的真实运作流程；理解企业成功运营的关键因素；掌握战略决策、营销管理、财务管理、物流管理以及团队管理相关知识；掌握沙盘运营的规则及竞单规则。

培养学生能根据市场做好战略规划与决策；

市场需求预测做好市场开发、质量体系认证和产品销售组合工作；能根据需求和价格预测做好广告的投放工作；能根据市场需求和财务状况合理安排新产品的研发；能合理安排产品研发和生产线的安装时间；能合理进行财务管理与成本控制。

36学时

72学时

4

商务礼仪

了解礼仪的基本知识：礼仪的概念、礼仪的发展历史、礼仪的特性，了解世界主要国家的礼俗风情及基本的礼仪规范。理解和掌握商务活动中礼仪的基本原则和规范，能正确运用所学的礼仪知识，分析实际商务活动中的社交问题，并能提出解决的办法。

36学时

5

Photoshop基础

了解并掌握创意设计的基本出发点，全面掌握Photoshop软件的操作方法，Photoshop的使用技巧，利用Photoshop的设计流程和设计方法培养学生的创意能力和对色彩的把握能力。能够使用相关操作和创意表现技巧完成各种相关内容的创意设计，使学生今后能独立进行相关设计工作。。

72学时

6

高级办公软件应用

了解office办公软件在工作生活中的具体使用，熟练掌握office办公软件的使用，利用案例难易结合，贴近工作实际，逐步强化和提高学生的办公软件操作水平，能独立分析问题，解决问题的能力，将所学应用到以后的工作中去。

36学时

1

沟通技巧

了解客户心理知识；掌握与客户沟通的技巧与方法；能通过电话或网络即时通信工具有效明确地向客户传达服务信息、态度；能通过准确解读客户信息；掌握客户想法、感受与态度；会对客户进行有利于问题解决的提问、倾听、表达。

36学时

2

客户服务

了解产品和网购流程知识，电商客服各种业务类型的工作要求以及接待、沟通等方面的知识；掌握电商客服的专业服务用语和礼仪；能正确回复客户咨询，有效处理客户投诉；会准确分析客户需求，针对客户需求给予满意的解决方案。

36学时

3

客户服务综合实训

了解客户服务人才具备的知识，掌握基本的文字录入、沟通技巧、客户关系管理，能胜任电商客服各种业务类型的工作的接待、沟通等方面的工作。

36学时

1

文案编辑

了解电子商务环境下的文案含义，熟悉电子商务文案岗位的要求和职业素养；学会进行网店定位与分析，消费者需求分析及商品卖点分析；学习电商品牌文化故事写作；掌握关键词的特点与设置方法，学会选取与分析关键词，学会对商品进行描述，表达商品的功能和特点，掌握详情页文案的优化技巧。能在不同营销推广平台的文案写作与推广方法，为店铺吸引更多的潜在消费者，并提转化率。

36学时

2

网店美工

了解修补和美化网店产品图像，设计与制作网店广告版面知识，初步装修网店。掌握Photoshop的各种图像处理技巧和方法，网店版面编排设计的技巧和方法，网店装修的技巧和方法。 能通过常用的软件，photoshop进行图片处理，网页制作软件进行网页编辑修改，包括链接、图片替换等。

72学时

3

商品信息采集与处理

了解商品E化工作职责；能根据拍摄要求调试相机，拍摄出清晰地体现商品卖点的照片；能正确展示商品，形成商品详情页；掌握促销图设计制作相关知识，能使用设计类工具软件制作商品促销信息，突出商品卖点。

72学时