珠海市理工职业技术学校电子商务专业斗门校区专业方向课

1

沟通技巧

了解客户心理知识；掌握与客户沟通的技巧与方法；能通过电话或网络即时通信工具有效明确地向客户传达服务信息、态度；能通过准确解读客户信息；掌握客户想法、感受与态度；会对客户进行有利于问题解决的提问、倾听、表达。

36学时

2

客户服务

了解产品和网购流程知识，电商客服各种业务类型的工作要求以及接待、沟通等方面的知识；掌握电商客服的专业服务用语和礼仪；能正确回复客户咨询，有效处理客户投诉；会准确分析客户需求，针对客户需求给予满意的解决方案。

36学时

3

客户服务综合实训

了解客户服务人才具备的知识，掌握基本的文字录入、沟通技巧、客户关系管理，能胜任电商客服各种业务类型的工作的接待、沟通等方面的工作。

36学时

1

文案编辑

了解电子商务环境下的文案含义，熟悉电子商务文案岗位的要求和职业素养；学会进行网店定位与分析，消费者需求分析及商品卖点分析；学习电商品牌文化故事写作；掌握关键词的特点与设置方法，学会选取与分析关键词，学会对商品进行描述，表达商品的功能和特点，掌握详情页文案的优化技巧。能在不同营销推广平台的文案写作与推广方法，为店铺吸引更多的潜在消费者，并提转化率。

36学时

2

网店美工

了解修补和美化网店产品图像，设计与制作网店广告版面知识，初步装修网店。掌握Photoshop的各种图像处理技巧和方法，网店版面编排设计的技巧和方法，网店装修的技巧和方法。 能通过常用的软件，photoshop进行图片处理，网页制作软件进行网页编辑修改，包括链接、图片替换等。

72学时

3

商品信息采集与处理

了解商品E化工作职责；能根据拍摄要求调试相机，拍摄出清晰地体现商品卖点的照片；能正确展示商品，形成商品详情页；掌握促销图设计制作相关知识，能使用设计类工具软件制作商品促销信息，突出商品卖点。

72学时