序号课程名称主要教学内容和要求参考学时1市场营销基础了解市场营销的核心概念和营销理念；初步掌握市场分析的基本原理和方法；理解市场细分、市场选择、市场定位的基本原理和策略；了解市场营销组合的基本原理，掌握实施营销组合策略的基本方法。1082营销人员口才训练本课程主要包括应对新手买家沟通话术、排除客户异议沟通话术、应对客户还价沟通话术、应对信任顾虑沟通话术、做好售后服务沟通话术、处理客户投诉沟通话术、进行客户回访沟通话术等。要求掌握各类型话术的基本语言、程序和要点。722推销实务初步学会制定推销计划，掌握寻找潜在顾客的方法，学会约见和接近顾客的步骤和技巧，掌握推销洽谈的内容，学会处理顾客异议的方法，能充分利用各种成交机会有效达成交易。1084市场营销案例与实训本课程主要包括市场营销、市场营销环境、消费者购买行为、市场营销调研、目标市场、营销组合策略、市场营销综合案例分析等7个模块内容。通过本课程的学习和训练，使学生能够进一步巩固市场营销基础知识和基本技能，能够运用理论知识分析案例，培养学生观察问题、分析问题和解决问题的能力，提高市场竞争意识。725广告基础掌握了解广告的基本概念，理解广告媒体的分类及效果，了解广告策划的步骤和内容，理解广告设计的程序和创意解析，初步掌握广告制作中各媒体的制作方法，了解广告发布和效果测定的方法，学会掌握广告写作的方法，了解应对广告纠纷与广告管理的方法。726商品知识本课程主要包括商品分类与编码、商品标准、商品检验、商品包装以及各大类生活用品等方面知识。要求掌握商品的构成、商品分类标志与方法、代码编制方法、熟悉商品质量、商品标准、商品检验等业务常识、掌握商品的分类和鉴别方法、了解各大类主要商品的性能、特点，掌握其使用和养护方法。727客户服务本课程主要包括客户服务的基本概念、客户服务礼仪、客户心理与目标客户分析、观察与接近客户、与客户进行沟通、客户投诉处理、客户关系维系、卓越客户服务等内容。要求了解客户关系管理的基本知识、要素，掌握客户关系管理的基本方法，掌握客户关系管理的主要工作的任务和流程，掌握客户细分及其管理策略等内容，了解数据挖掘方法在客户关系管理中基本应用。728市场营销能力综合训练主要内容包括市场分析实训、销售活动实训、产品与品牌策略实训、定价策略实训、渠道管理实训、促销策略实训、销售管理实训、网络营销实训和客户管理实训等。让学生在情景模拟的环境中，“真实”地开展推销，自主地决策，灵活地采取对策性竞争行为，还包括直接参与营销实战，并由竞争决定效益，使其深切地体会竞争的压力与营销的艰难，以有效提高其实际营销技能。729消费心理学了解消费者购买商品的心理过程；理解消费者心理现象对购买行为的影响；理解不同消费习惯、参照群体、社会文化对消费行为的影响；了解消费者购买行为的类型、特点，掌握不同消费者购买过程中的决策心理差异；初步掌握品牌、价格、外观、销售策略等属性对消费决策的作用。72
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