襄阳职业技术学院旅游管理高铁乘务空中乘务职业面向及职业能力要求

1

乘务员

行前了解列车任务，熟悉运行线路和安全规章等知识，行后总结高铁服务情况，提出改进意见。检查车厢服务设备及应急设备的状态，正确使用各种服务设备。迎接旅客上车、就坐及服务。

知识 ：运行线路信息和安全规章等知识；客舱应急知识；旅客安全知识；旅客急救知识；铁路地理知识、客源国及客源地知识。

能力 ：运行线路信息搜集能力、高铁知识运用能力、服务形象塑造能力、沟通能力、基本救生能力、熟练操作车厢设备的能力。

素质 ：团队沟通协作能力、敬业爱岗精神。

2

安检及地勤人员

对旅客及其行李、利用技术或其他设备手段识别和探测。出票或利用计算机网络，电话接受订票与订座。收集运行线路信息和运输信息，填制出行业务交接单准备栏；行前迎接旅客；查验旅客客票；安排座位；收运旅客行李；送走旅客；关闭客舱。

知识 ：铁路安检设备知识；计算机运用知识；人际沟通知识。

能力 ：熟练的计算机运用能力、沟通能力、运行线路信息查询能力、运用安检设施进行安检的能力。

素质 ： 在岗精神饱满，宾客至上、一视同仁。

3

高铁要客服务人员

在车站为要客提供咨询、接待、引领服务。

知识 ： VIP接待知识；形体礼仪知识。

能力 ：高铁知识应用能力；要客室装饰布置、插花、茶艺、调酒等服务技能；要客接待技能。

素质 ：良好的职业道德、创新精神。

4

中英文导游

接受旅行社的带团任务，把客人从组团地点带到旅游目的地，并安全带回，中途提供导游讲解服务及相关生活服务；接待入境游客，运用英语进行导游服务和导游讲解。

知识 ：历史、地理、政治、经济、心理学、美学、交通、货币、保险、政策法规等知识；旅游英语及导游英语相关知识；导游英语会话技巧；旅游客源地和目的地民俗风情；公关礼仪基本知识等。

能力 ：独立处理带团过程中的事故和问题的能力，熟练的带团技能，组织和协调团队各项活动的能力，能与游客、合作单位人员之间融洽相处和交往；较强的英语口语交流能力和导游英语讲解能力。

素质 ：过硬的导游职业道德，较强的组织协调能力和应变能力，较强的语言表达能力、文艺表演能力。

5

传统旅游企业和自主创业的旅游公司的经营与管理

熟悉公司经营方针和战略规划；组织市场调研，信息分析工作；组织市场策略制定和相关计划的编制工作；负责本部门日常管理工作；协调与其它部门的关系。

知识： 具备旅游企业管理各类知识、旅游策划、产品销售等专业知识以及创新创业知识。

能力： 企业经营管理能力、人际沟通能力、旅游产品创新策划能力、自主创业能力。

素质： 具有团队合作意识、创新变革意识，敏锐的市场洞察力、勇于开拓市场

1

全国计算机等级考试证书

国家教育部考试中心

一级

鼓励取得

2

高等学校英语应用能力考试合格证书

国家教育部

三级

鼓励取得

3

普通话水平能力测试合格证

国家语言文字工作部门

二级乙等

鼓励取得

4

乘务员合格证

中国铁路总局

初级

必备

5

导游资格证书

湖北省旅游发展委员会

资格证

鼓励取得