襄阳职业技术学院旅游管理高铁乘务空中乘务职业面向

1

乘务员

行前了解列车任务，熟悉运行线路和安全规章等知识，行后总结高铁服务情况，提出改进意见。检查车厢服务设备及应急设备的状态，正确使用各种服务设备。迎接旅客上车、就坐及服务。

知识 ：运行线路信息和安全规章等知识；客舱应急知识；旅客安全知识；旅客急救知识；铁路地理知识、客源国及客源地知识。

能力 ：运行线路信息搜集能力、高铁知识运用能力、服务形象塑造能力、沟通能力、基本救生能力、熟练操作车厢设备的能力。

素质 ：团队沟通协作能力、敬业爱岗精神。

2

安检及地勤人员

对旅客及其行李、利用技术或其他设备手段识别和探测。出票或利用计算机网络，电话接受订票与订座。收集运行线路信息和运输信息，填制出行业务交接单准备栏；行前迎接旅客；查验旅客客票；安排座位；收运旅客行李；送走旅客；关闭客舱。

知识 ：铁路安检设备知识；计算机运用知识；人际沟通知识。

能力 ：熟练的计算机运用能力、沟通能力、运行线路信息查询能力、运用安检设施进行安检的能力。

素质 ： 在岗精神饱满，宾客至上、一视同仁。

3

高铁要客服务人员

在车站为要客提供咨询、接待、引领服务。

知识 ： VIP接待知识；形体礼仪知识。

能力 ：高铁知识应用能力；要客室装饰布置、插花、茶艺、调酒等服务技能；要客接待技能。

素质 ：良好的职业道德、创新精神。

4

中英文导游

接受旅行社的带团任务，把客人从组团地点带到旅游目的地，并安全带回，中途提供导游讲解服务及相关生活服务；接待入境游客，运用英语进行导游服务和导游讲解。

知识 ：历史、地理、政治、经济、心理学、美学、交通、货币、保险、政策法规等知识；旅游英语及导游英语相关知识；导游英语会话技巧；旅游客源地和目的地民俗风情；公关礼仪基本知识等。

能力 ：独立处理带团过程中的事故和问题的能力，熟练的带团技能，组织和协调团队各项活动的能力，能与游客、合作单位人员之间融洽相处和交往；较强的英语口语交流能力和导游英语讲解能力。

素质 ：过硬的导游职业道德，较强的组织协调能力和应变能力，较强的语言表达能力、文艺表演能力。

5

传统旅游企业和自主创业的旅游公司的经营与管理

熟悉公司经营方针和战略规划；组织市场调研，信息分析工作；组织市场策略制定和相关计划的编制工作；负责本部门日常管理工作；协调与其它部门的关系。

知识： 具备旅游企业管理各类知识、旅游策划、产品销售等专业知识以及创新创业知识。

能力： 企业经营管理能力、人际沟通能力、旅游产品创新策划能力、自主创业能力。

素质： 具有团队合作意识、创新变革意识，敏锐的市场洞察力、勇于开拓市场