襄阳职业技术学院电子商务职业面向及职业能力要求

1．职业面向

本专业职业面向开展电子商务业务的企事业单位的电子商务策划、运营管理、在线客服及美工服务，具体包括传统企事业单位、互联网公司等，主要就业部门是市场部、渠道部、电子商务部等，目标就业岗位及岗位群有：网店美工、在线客服、网络营销专员、电子商务运营管理及网上创业者，人才培养规格如下表所示：

序号主要工作岗位及相关工作岗位岗位描述岗位能力与知识、素质要求1网店美工{C}1.规划店铺及素材{C}2.商品宝贝拍摄{C}3.图片美化工作{C}4.主图设计{C}5.详情页制作{C}6.店面整体形象设计更新1．岗位能力与知识{C}1){C}掌握电子商务管理{C}2){C}了解市场营销和消费者心理，懂得视觉营销原理，精通光影魔术手和美图秀秀、Photoshop、Dreamweaver和HTML语言、CSS。2．素质要求{C}1)有较强的沟通及压力承受能力{C}2)思维灵活，进取心和责任心强{C}3)有团队合作意识；{C}4)善于沟通，良好的表达、沟通协调能力{C}5)良好的服务意识2电子商务运营管理{C}***营销推广活动、专题活动策划及执行{C}2.分析并把握用户体验需求，调整各级栏目的建设，监控、敦促网站内容及时更新与完善{C}3.负责网站SEO推广，各种流量推广的策划、执行与跟进，主要针对各大搜索引擎进行推广，及外部链接的建设{C}4.对网站相关数据，进行收集、建模、分析和挖掘，提出改进完善方案，督促跟进相关部门执行{C}5.利用邮件，论坛，博客，QQ等网络方式进行推广{C}6.优化搜索引擎竞价排名、网络广告、网站合作等多种渠道的推广工作，增加网站的流量和知名度{C}7.熟悉各种互联网广告的形式和特点，善于利用网络各种资源，对网站进行宣传，包括SNS、BBS、BLOG、微博、微信等{C}8.与线下推广活动协同1.岗位能力与知识{C}1)网站运营策划能力{C}2)网络营销推广能力{C}3)用户需求分析能力{C}4)搜索引擎排名优化能力{C}5)网络营销评估能力{C}6)网络推广能力{C}7)推广方案策划能力2．素质要求{C}1)有较强的沟通及压力承受能力{C}2)思维灵活，进取心和责任心强{C}3)有团队合作意识；{C}4)善于沟通，良好的表达、沟通协调能力{C}5)良好的服务意识3网络营销专员{C}1.制定网络营销计划与方案{C}***交易平台SEO与优化整治、有价流量的获取（直通车等）的日常优化、淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施、增加成交转换率与客单价活动）的策划和实施、交易平台促销活动（增加店铺信誉度及新顾客）的策划和实施{C}3.外部网站，微博、微信、QQ宣传及活动策划和实施{C}4.搜索引擎优化与排名{C}***营销效果评估{C}6.负责网站新闻栏目的日常更新及维护{C}7.负责网站原创稿件的撰写及发布{C}8.参与新闻专题策划，负责相关新闻专题及栏目的日常维护1.岗位能力与知识{C}1){C}掌握网络营销知识{C}2){C}掌握网络媒体推广技术{C}3)计算机网络能力{C}4)网站推广能力{C}5)Seo搜索引擎优化能力{C}6)网络营销方案策划能力{C}7)网络营销效果评估能力{C}8)良好的文字功底2．素质要求{C}1)有较强的沟通及压力承受能力{C}2)思维灵活，进取心和责任心强{C}3)有团队合作意识；{C}4)善于沟通，良好的表达、沟通协调能力{C}5)良好的服务意识4在线客服{C}1.售后服务{C}2.售中负责客户线上咨询、投诉、订单处理等，引导用户成交，提高服务质量{C}3.负责客户意见、建议、系统需求的记录、整理、提交{C}4.维护良好的客户关系，掌握客户需求，将客户信息归档，促销活动及时通知1.岗位能力与知识{C}1){C}打字速度快，熟悉网站提供的各项服务{C}2){C}具有办公自动化软件应用能力{C}3)语言表达能力和沟通能力{C}4)应变能力和解决问题的能力2．素质要求{C}1)有较强的沟通及压力承受能力{C}2)思维灵活，进取心和责任心强{C}3)有团队合作意识；{C}4)善于沟通，良好的表达、沟通协调能力{C}5){C}良好的服务意识5网上创业者{C}1.{C}负责淘宝、京东等店铺的运营管理和营销推广{C}2.{C}根据网店的销售情况制定合适的促销计划；负责每个月的销售管理、业绩考核{C}3.{C}熟悉活动，聚划算、淘金币等及淘宝内部活动等操作{C}4.{C}熟悉直通车、淘宝客、淘宝帮派、社区、网店相互推广和数据分析管理{C}5.{C}熟悉运营环境、交易规则、推广ROI、网站广告资源{C}6.{C}对竞争对手的品牌、价位进行研究，提出应对措施{C}7.{C}撰写软文等推广产品与品牌{C}8.{C}负责团队的日常电子商务的管理工作1.岗位能力与知识{C}1){C}网络调研能力{C}2){C}网络推广能力{C}3){C}网店装修能力{C}4){C}第三方创业平台使用能力2．素质要求{C}1)有较强的沟通及压力承受能力{C}2)思维灵活，进取心和责任心强{C}3)有团队合作意识；{C}4)善于沟通，良好的表达、沟通协调能力{C}5){C}良好的服务意识

2．职业资格证书

毕业时要求必须取得下列职业资格证书

序号职业资格证书名称颁证单位等级备注1助理电子商务师人力资源与社会保障部初级必备2全国大学英语应用能力考试合格证书高等学校英语应用能力考试委员会三级鼓励获得3全国计算机等级证书教育部考试中心二级鼓励获得