襄阳职业技术学院电子商务职业面向

本专业职业面向开展电子商务业务的企事业单位的电子商务策划、运营管理、在线客服及美工服务，具体包括传统企事业单位、互联网公司等，主要就业部门是市场部、渠道部、电子商务部等，目标就业岗位及岗位群有：网店美工、在线客服、网络营销专员、电子商务运营管理及网上创业者，人才培养规格如下表所示：

序号主要工作岗位及相关工作岗位岗位描述岗位能力与知识、素质要求1网店美工{C}1.规划店铺及素材{C}2.商品宝贝拍摄{C}3.图片美化工作{C}4.主图设计{C}5.详情页制作{C}6.店面整体形象设计更新1．岗位能力与知识{C}1){C}掌握电子商务管理{C}2){C}了解市场营销和消费者心理，懂得视觉营销原理，精通光影魔术手和美图秀秀、Photoshop、Dreamweaver和HTML语言、CSS。2．素质要求{C}1)有较强的沟通及压力承受能力{C}2)思维灵活，进取心和责任心强{C}3)有团队合作意识；{C}4)善于沟通，良好的表达、沟通协调能力{C}5)良好的服务意识2电子商务运营管理{C}***营销推广活动、专题活动策划及执行{C}2.分析并把握用户体验需求，调整各级栏目的建设，监控、敦促网站内容及时更新与完善{C}3.负责网站SEO推广，各种流量推广的策划、执行与跟进，主要针对各大搜索引擎进行推广，及外部链接的建设{C}4.对网站相关数据，进行收集、建模、分析和挖掘，提出改进完善方案，督促跟进相关部门执行{C}5.利用邮件，论坛，博客，QQ等网络方式进行推广{C}6.优化搜索引擎竞价排名、网络广告、网站合作等多种渠道的推广工作，增加网站的流量和知名度{C}7.熟悉各种互联网广告的形式和特点，善于利用网络各种资源，对网站进行宣传，包括SNS、BBS、BLOG、微博、微信等{C}8.与线下推广活动协同1.岗位能力与知识{C}1)网站运营策划能力{C}2)网络营销推广能力{C}3)用户需求分析能力{C}4)搜索引擎排名优化能力{C}5)网络营销评估能力{C}6)网络推广能力{C}7)推广方案策划能力2．素质要求{C}1)有较强的沟通及压力承受能力{C}2)思维灵活，进取心和责任心强{C}3)有团队合作意识；{C}4)善于沟通，良好的表达、沟通协调能力{C}5)良好的服务意识3网络营销专员{C}1.制定网络营销计划与方案{C}***交易平台SEO与优化整治、有价流量的获取（直通车等）的日常优化、淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施、增加成交转换率与客单价活动）的策划和实施、交易平台促销活动（增加店铺信誉度及新顾客）的策划和实施{C}3.外部网站，微博、微信、QQ宣传及活动策划和实施{C}4.搜索引擎优化与排名{C}***营销效果评估{C}6.负责网站新闻栏目的日常更新及维护{C}7.负责网站原创稿件的撰写及发布{C}8.参与新闻专题策划，负责相关新闻专题及栏目的日常维护1.岗位能力与知识{C}1){C}掌握网络营销知识{C}2){C}掌握网络媒体推广技术{C}3)计算机网络能力{C}4)网站推广能力{C}5)Seo搜索引擎优化能力{C}6)网络营销方案策划能力{C}7)网络营销效果评估能力{C}8)良好的文字功底2．素质要求{C}1)有较强的沟通及压力承受能力{C}2)思维灵活，进取心和责任心强{C}3)有团队合作意识；{C}4)善于沟通，良好的表达、沟通协调能力{C}5)良好的服务意识4在线客服{C}1.售后服务{C}2.售中负责客户线上咨询、投诉、订单处理等，引导用户成交，提高服务质量{C}3.负责客户意见、建议、系统需求的记录、整理、提交{C}4.维护良好的客户关系，掌握客户需求，将客户信息归档，促销活动及时通知1.岗位能力与知识{C}1){C}打字速度快，熟悉网站提供的各项服务{C}2){C}具有办公自动化软件应用能力{C}3)语言表达能力和沟通能力{C}4)应变能力和解决问题的能力2．素质要求{C}1)有较强的沟通及压力承受能力{C}2)思维灵活，进取心和责任心强{C}3)有团队合作意识；{C}4)善于沟通，良好的表达、沟通协调能力{C}5){C}良好的服务意识5网上创业者{C}1.{C}负责淘宝、京东等店铺的运营管理和营销推广{C}2.{C}根据网店的销售情况制定合适的促销计划；负责每个月的销售管理、业绩考核{C}3.{C}熟悉活动，聚划算、淘金币等及淘宝内部活动等操作{C}4.{C}熟悉直通车、淘宝客、淘宝帮派、社区、网店相互推广和数据分析管理{C}5.{C}熟悉运营环境、交易规则、推广ROI、网站广告资源{C}6.{C}对竞争对手的品牌、价位进行研究，提出应对措施{C}7.{C}撰写软文等推广产品与品牌{C}8.{C}负责团队的日常电子商务的管理工作1.岗位能力与知识{C}1){C}网络调研能力{C}2){C}网络推广能力{C}3){C}网店装修能力{C}4){C}第三方创业平台使用能力2．素质要求{C}1)有较强的沟通及压力承受能力{C}2)思维灵活，进取心和责任心强{C}3)有团队合作意识；{C}4)善于沟通，良好的表达、沟通协调能力{C}5){C}良好的服务意识