潇湘职业学院物业管理专业城市社区管理方向知识、能力、素质结构及要求

（一）专业知识结构

专业知识结构

计算机应用基础知识

物业管理专业知识

法律法规知识

物业管理专业技能

房地产行业知识

办公软件操作

管理信息系统

物业设备管理

社区管理实务

物业管理实务

计算机基础

经济法

物业管理法规

法律基础

物业财务管理

物业经营管理

物业客户服务

房地产营销

房地产金融

房屋构造与维护

（二）能力需求分析

专业能力结构

计算机应用能力

物业管理专业知识能力

物业管理操作能力

社交实践能力

法律法规应用能力

掌握计算机基础知识、办公软件操作、管理信息系统等计算机应用能力。

掌握入伙、装修管理、档案管理、前期物业管理、物业招标投标、接管验收、物业租赁、物业保险等知识。

掌握物业客户服务、物业财务管理、物业设施设备管理以及物业智能化系统操作等技能。

掌握商务礼仪、物业客户服务技巧，如何处理人际关系、培养学生的沟通能力、创新能力、协调能力

熟练运用物业管理法律法规以及其他法律法规分析、解决各类物业纠纷。

（三）素质结构及要求

专业素质结构及要求

政治素质

职业道德素质

身心素质

职业技能素质

专业业务素质

学习毛泽东思想、邓小平理论、三个代表等知识，拥护党的基本路线。

提高大学生思想素质、政治素养、职业道德、社会公益道德等。

学习大学生心理健康知识，拥有良好的心理素质，开设体育课程，提高学生身体素质。

通过理论和实践的结合，掌握物业服务基本技能、设施设备管理与运行等技能。

掌握物业管理知识、房地产知识、社区管理知识以及物业管理法律法规、经济法等。