本课程系统地介绍了客户关系管理理论产生的背景,市场份额竞争与顾客份额竞争的相关策略及其关系，客户关系管理理论的系统架构,客户关系管理的理念,客户收益性分析与客户细分及其管理策略,客户获取、客户维持、客户升级等管理策略，客户流失分析与对策等，接触点及接触点分析与管理策略，客户数据库与数据挖掘及数据挖掘主要方法在客户关系管理中的应用等。
| 专业名称 | 开设学校 | 学制 | 地址 |
|---|---|---|---|
| 酒店与旅游管理 | 娄底市高级技工学校 | 3 | -- |
| 现代物流管理 | 娄底市高级技工学校 | 2,3 | -- |
| 楼宇自动化及管理 | 娄底市高级技工学校 | 3 | -- |
| 汽车检测与维修 | 娄底市高级技工学校 | 4,3 | -- |
| 汽车销售与网络营销 | 娄底市高级技工学校 | 3 | -- |
| 数控维修技术 | 娄底市高级技工学校 | 2,4 | -- |
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