学尔森学院室内设计师常见问题问答录种规定

（58）问：为什么开工后减项超过5%要扣我们15％的费用？

答：因为我们已经按照预算工程量进行了派工和供料，您所做的减项给我们造成了一定的经济损失，

所以，我们将按实际增减项的差额扣除5%的工程损耗。但是，当增项金额大于减项金额时，将不存在扣款问题。

（59）问：当你手里没有单，新客户又不愿交量房定金时，怎么办？

答：①听其它设计师谈判，找出差距，尽力克服。②找经理协助。③如客户相当信任你，只是不愿

意出定金，可先去测量。然后认认真真的做方案，第一次看方案时再收其定金。

（60）问：谈判时需要掌握哪些主要信息？

答：①房屋的自然情况：包括地理位置、使用面积、物业情况、新旧房、是买的还是单位分的。②

业主情况：业主的职业、收入、家庭成员、年龄等（了解这些情况要注意把握分寸）。③是否已拿到钥匙（这一点是重要的，是决定你下一步该怎么做的关键）。④设计方面的思路，业主准备为装修投入多少资金，与客户沟通后认真填写洽谈单。

（61）问：第一次做预算时，应注意什么？

答：第一次做预算时，基础装修和家具分开报，使用主材及一些必要的材料要说明详细标准，预算

切忌和测量前的报价差额不可超过限度。

（62）问：量房注意事项。

答：测量时除量一些具体尺寸外，还应该了解房屋的具体位置（门牌号、乘车路线等），物业情况（物

业有哪些要求，是否有押金），小区情况（小区外部环境等）。还应与客户讨论设计方案、造型等，以使你在画图时有的放矢，大限度的减少第一次方案与客户要求的差距。

（63）问：交底的主要内容、目的是什么？应注意什么？

答：交底时的主要工作：①办理物业手续；②核对图纸，并交代工长和监理。目的是让工长更好的

领会设计师的意图，了解客户的要求，根据图纸及现场情况进行施工，切忌交底时当面与工长、监理发生争执，有问题可相互配合一起解决。

（64）问：如果客户要求解除合同怎么办？

答：客户要求退单时首先要问明理由，一般情况90%的客户都是讲理的，他跟你签单说明对你有信心

（至少是签单前），你可根据情况处理解决客户的疑虑，加强他们的信心。目的只有一个：保证合同的顺利进行。

（65）问：如果客户只觉得报价高怎么办？

答：征求客户的意见，站在为他着想的角度，在不影响整体设计效果的情况下，简化设计方案、或

建议客户去买家具。

（66）问：如果客户在公司的营业场所大吵大闹怎么办？

答：首先切记以下原则：①不可激化矛盾。②尽量不影响其他客户。③告诉客户公司总部的投诉热

线（客户服务部）。

（67）问：是不是我们的装修费越高，你们的收入就越高？

答：不一定。因为我们的月收入来源于业绩奖金，如果我的服务没有做好，即使产值再高，也拿不

到奖金。

（69）问：你们公司的报价标准是什么？人工费、材料费、利润率各占多少比率？

答：庄典公司的报价是根据单项施工内容所消耗的工时、材料和设备磨损费、加上各种管理费用（含

利润）制定出来的。由于施工项目不同，工艺上差别较大，所以，人工费和材料费所占的比例无法用统一的比率来确定。

（70）问：在保修期内，你们公司负责保修的内容有哪些？

答：合同内规定的所有由我们施工的项目，均由我公司负责保修；但人为因素以及不可抗力的原因

造成的损坏不在保修之列。

（71）问：质量价格比为什么是合理的？

答：这需要您首先明白什么是质量价格比。高档材料需要高价格去购买，高技术的工人需要高薪去

聘请，高质量的装修结果需要高层次的管理人员制定出严格的管理制度去约束，所以，高质量必然引发较高的价格。

（72）问：你们对工程质量能不能百分之百地保证没问题？

答：任何事物都不能百分之百地保证没问题。只要是人在操作，就必然会产生这样那样的问题。但

是，我们解决问题的原则是一定要大程度地做到让客户满意。

（73）问：你们公司优惠的表现方式是什么？什么是客户的佳受益方式？优惠能不能保持相对统一和固定？

答：我们公司有可能在装修淡季以提高施工工艺、保持原价格的方式实行统一优惠政策；我认为这才

是客户的佳受益方式。优惠是公司行为，所以会统一；但长期固定优惠就不可能了，因为公司必须保持合理的利润才能正常运营。

（74）问：现行的客户付款方式是否合理？

答：由于目前的家装市场还处于极不规范的阶段，市场对某些客户的不规范行为，还无法进行有效

控制，所以现行的客户付款方式是北京市家装协会保护家装公司的一种措施，这实属无奈之举

（75）问：当客户询问“你们公司装修水平到底行不行”时,应该怎样回答？

答：我们的每一个家装设计方案，都由3-5名设计师共同完成，我们的逐级质量保证体系，力求做到每一个家装工程都精益求精。家装只有一次，您一定想选择好的家装公司，我们公司一定不会让您失望。