学尔森学院初级经济师人力资源管理团体心理与行为

考试目的

测查应试人员是否理解团队、沟通以及团队决策的基本概念和分类，是否掌握相关的方法，以及是否具有进行有效的团队内部沟通和团队的决策能力。

考试内容

(一)团体的基本概念

团体的概念、类型和发展阶段；同质性和异质性团体；团体规范的概念、分类和作用；团体压力；从众、顺从和服从行为的概念及其研究；团体凝聚力的概念和影响因素；社会懈怠、社会促进作用的概念与产生原因。

(二)团体内部沟通

角色、角色期望、角色冲突、角色模糊，沟通的概念和作用，双向沟通过程；沟通的障碍，克服沟通障碍的方法；垂直沟通的形式和概念，上行沟通和下行沟通，横向沟通的概念；正式沟通网络的类型，小道消息的产生原因，特点及在组织中的作用，小道消息的传播方式和应对方法。

(三)团体决策

团体决策的概念；团体决策的优势；团体决策中的团体极化

现象(概念、原因和克服方法)：团体思维(产生的原因以及解决的方法)；团体决策的方法。