威远县职业技术学校旅游服务与管理专业人才规格

　　本专业培养的人才应具有以下职业素养、专业知识和技能。

（一）职业素养

　　1、具有良好的职业道德，能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。

　　2、具有主动、热情、甘于奉献的服务意识，诚实守信、爱岗敬业。

　　3、具有良好的旅游行业行为规范、礼仪素养和美学素养。

　　4、具有良好的人际沟通能力和团队协作精神。

　　5、具有安全生产的意识，节约资源、倡导绿色消费。

　　6、节约适应行业变化、自我提升的潜质和继续学习的能力。

（二）专业知识和技能

　　1、掌握必需的旅游业知识，达到岗位服务要求。

　　2、自我旅行社运营知识，熟悉各部门分工，能胜任旅行社基层岗位。

　　3、自我旅游政策法规知识，能在工作中有效运用。

　　4、自我服务心理学知识，能与客人有效沟通并获得认可。

　　5、掌握汉语相关知识，能使用标准普通话进行服务，普通话达到二级乙等及以上水平。

　　6、掌握常用旅游英语知识，能进行常用旅游英语口语表达。

　　7、掌握现代办公设备技术，能使用岗位设备和业务软件。

　　8、取得导游、旅游咨询师、旅游计调师、景区讲解员、展览讲解员、计算机操作员等1或2种职业资格证书。