（5）一定要摆正心态说实话做客服这个职业，就需要你会忍，可能你对着一直骂人的客户，心里不自觉的会发火，但是这个你可以找其他地方发泄，但是绝对不可以对客户发。这个是一种职业操守。做客户需要的就是忍，还要有一种大度，理解，把每个麻烦的客户当成只是一种磨练，如果你可以让这个麻烦的客户变成你的朋友，以后买东西还指定要你，那么你可以做，你成功了，很有成就感的哦。(阅读详细内容)

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（6）开心面对电脑或许每一天都有开心或者不开心的事情发生，但是面对电脑，你就需要一种开心的心情去面对，这样你回觉得每个客户都是开心的，这样你也可以过的开心，就是一句话，你用什么样的态度对待别人，别人也用什么态度对待你，同时要知道，快乐是一种会传染的哦。所以开心的面对你的客户，你的每一天，每天都是新的一天，都会有好的事情发生！(阅读详细内容)

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（2）客服可以把常用的语句，都设置成快捷短语。这样省去的一直重复打字，介绍了时间(阅读详细内容)

武汉阳光职业培训学校网店客服培训关于客服的用语规范

（二）关于客服的用语规范1、对客户的称呼“您”比“亲”让顾客感觉你更加真诚2.与客户交流中尽量避免“哦、嗯、啊”单字出现，客服可以将“哦”变成一个笑脸的表情，可以将“嗯”变成“好的”2个字，语气助词“啊”变成“哈”也会让交流更加和气。平时的“呵呵”换成“嘿嘿、哈哈”会给顾客感到这家店铺的客服很容易沟通。3、客服不要主动提出赠送买家礼物,具体为什么的原因不解释(阅读详细内容)

武汉阳光职业培训学校网店客服培训客服在聊天过程中，如果需要打很长的语句，可以，一句分成2－3句

（3）客服在聊天过程中，如果需要打很长的语句，可以，一句分成2-3句，发给客户，这样就有种，和客户的互动的感觉，或者在这之前，给客户发一个表情。(阅读详细内容)

武汉阳光职业培训学校网店客服培训用好心情来面对客户客户也是人，不喜欢冷冰冰的机器，如果客服回答的

（2）用好心情来面对客户客户也是人，不喜欢冷冰冰的机器，如果客服回答的都是机械的，没有感情的，除非是真的客户一定要在你家买，要不很多客户会因为这个机械的回复，而离开去其他家。所以建议客服在和客户在聊天的时候多加些感情进去，当然是好心情的。这样客户也容易被你的快乐感染，这样更容易接受你的推荐，或者购买你店铺的产品。(阅读详细内容)

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武汉阳光职业培训学校网店客服培训新客服分类－对新客服的情况进行分类一类完全没有接触过淘宝的人来做

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