（2）具体的培训过程一类客服，第一天，需要客服了解基本的淘宝交易流程，下订单，付款，发货，收货，确认收货给评价。以及淘宝的基本聊天工具的应用，淘宝后台的操作，店铺应用的各种软件。例如网店管家等其他工具。第2-7天产品的基础数据了解。结合店铺的内容进行了解，每个店铺可以根据自己店铺的产品数量，规定时间，后了解产品结束，可以对客服进行一个产品知识的基础测试。第8(阅读详细内容)

武汉阳光职业培训学校网店客服培训关于客服聊天的一些小技巧

（四）关于客服聊天的一些小技巧（1）巧用表情解决砍价客户例如有些客户一直在和你砍价，但是你由真的没有办法减价的时候，可以试试发一些委屈，哭泣的表情，表示自己只是个小兵之类的话博取客户的同时，这个时候一般客户都会心软，客服可以和客户多侃侃。这样单子相对容易谈下拉。（2）用好心情来面对客户客户也是人，不喜欢冷冰冰的机器，如果客服回答的都是机械的，没有感情的，除非(阅读详细内容)

武汉阳光职业培训学校网店客服培训用好心情来面对客户客户也是人，不喜欢冷冰冰的机器，如果客服回答的

（2）用好心情来面对客户客户也是人，不喜欢冷冰冰的机器，如果客服回答的都是机械的，没有感情的，除非是真的客户一定要在你家买，要不很多客户会因为这个机械的回复，而离开去其他家。所以建议客服在和客户在聊天的时候多加些感情进去，当然是好心情的。这样客户也容易被你的快乐感染，这样更容易接受你的推荐，或者购买你店铺的产品。(阅读详细内容)

武汉阳光职业培训学校网店客服培训定要摆正心态说实话做客服这个职业，就需要你会忍，可能你对着直

（5）一定要摆正心态说实话做客服这个职业，就需要你会忍，可能你对着一直骂人的客户，心里不自觉的会发火，但是这个你可以找其他地方发泄，但是绝对不可以对客户发。这个是一种职业操守。做客户需要的就是忍，还要有一种大度，理解，把每个麻烦的客户当成只是一种磨练，如果你可以让这个麻烦的客户变成你的朋友，以后买东西还指定要你，那么你可以做，你成功了，很有成就感的哦。(阅读详细内容)

武汉阳光职业培训学校网店客服培训对客户的称呼“您”比“亲”让顾客感觉你更加真诚2.与客户交流中尽量

1、对客户的称呼“您”比“亲”让顾客感觉你更加真诚2.与客户交流中尽量避免“哦、嗯、啊”单字出现，客服可以将“哦”变成一个笑脸的表情，可以将“嗯”变成“好的”2个字，语气助词“啊”变成“哈”也会让交流更加和气。平时的“呵呵”换成“嘿嘿、哈哈”会给顾客感到这家店铺的客服很容易沟通。(阅读详细内容)

武汉阳光职业培训学校网店客服培训快捷回复一定要利用好，新版旺旺中设置快捷回复中，*底下有一个设置

（1）快捷回复一定要利用好，新版旺旺中设置快捷回复中，底下有一个设置那个可以设置代码，那个是方便调用快捷回复的。操作方式。输入/****代表代码，既可以出现快捷回复。这样可以大大提高回复相应时间。(阅读详细内容)

武汉阳光职业培训学校网店客服培训开心面对电脑或许每一天都有开心或者不开心的事情发生，但是面对电脑

（6）开心面对电脑或许每一天都有开心或者不开心的事情发生，但是面对电脑，你就需要一种开心的心情去面对，这样你回觉得每个客户都是开心的，这样你也可以过的开心，就是一句话，你用什么样的态度对待别人，别人也用什么态度对待你，同时要知道，快乐是一种会传染的哦。所以开心的面对你的客户，你的每一天，每天都是新的一天，都会有好的事情发生！(阅读详细内容)

已解决问题

武汉阳光职业培训学校网店客服培训客服在聊天过程中，如果需要打很长的语句，可以，一句分成2－3句

满意答案

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