通过理论学习和操作技能训练,使学生掌握计算机和座席工作设备的理论知识与操作技能,能够熟悉运用客户服务理论知识和电话服务技巧,进行各种呼入、呼出电话服务,具备呼叫服务员应具备的独立工作能力。
继续深造:本科专业有:计算机科学与技术、信息技术应用等。
高职专业有:计算机应用技术、信息管理、软件特色服务等。
资格认证:计算机操作员打字员呼叫服务员话务员速录师
课程设置:1、文化基础课:政治、语文、数学、法律基础、体育与心理健康、职业道德、计算机应用。
2、专业技术课:计算机的使用、座席工作设备的使用、客户服务技巧、电话营销基础、客户服务管理、客户投诉处理技巧、电话沟通基础、电话服务概述、座席软件的操作、Internet知识、EXCELWORD。
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