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天津北洋高等工商进修学院酒店管理专业职业能力结构

天津北洋高等工商进修学院酒店管理专业职业能力结构
技校网 更新时间:2021-07-04 21:40:00 解决时间:2020-03-01 00:56

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(四)职业能力结构

1、具备良好的职业道德,具有健全的心理品质、团队合作的精神、踏实肯干的作风和健康的体魄;

2、能利用外语进行日常服务对话,比较熟练地处理英语商务函件;

3、掌握常用办公软件,熟悉旅游网站管理与维护的一般技术;

4、具备为客人提供娴熟的前台服务包括入住登记、结账退房等的能力;

5、具备操作和保养餐具用品的能力和技巧;

6、具备为客人提供餐饮服务的能力和技巧;

7、具备操作旅行社、导游等关联业务的能力;

8、具备独立联系客户,并销售旅游产品的能力;

9、具有饭店市场推广与文案策划的能力;

10、具备妥善处理顾客投诉的能力和技巧;

11、具备安排和调配本部门员工工作的能力;

12、具有建构与维护饭店品牌的能力

  技校网数据中心 2020-03-01 00:56

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