1、具备良好的职业道德,具有健全的心理品质、团队合作的精神、踏实肯干的作风和健康的体魄;
2、能利用外语进行日常服务对话,比较熟练地处理英语商务函件;
3、掌握常用办公软件,熟悉旅游网站管理与维护的一般技术;
4、具备为客人提供娴熟的前台服务包括入住登记、结账退房等的能力;
5、具备操作和保养餐具用品的能力和技巧;
6、具备为客人提供餐饮服务的能力和技巧;
7、具备操作旅行社、导游等关联业务的能力;
8、具备独立联系客户,并销售旅游产品的能力;
9、具有饭店市场推广与文案策划的能力;
10、具备妥善处理顾客投诉的能力和技巧;
11、具备安排和调配本部门员工工作的能力;
12、具有建构与维护饭店品牌的能力
天津北洋高等工商进修学院酒店管理专业职业能力结构类似问题答案