三亚海洋职业技术学校国际邮轮乘务专业人才培养规格与要求

(一)素质要求

（1）具有良好的道德品质、职业素养、法律意识；

（2）具备较强的服务意识、安全意识及节能环保意识；

（3）具备良好的人文和科学素养，形成稳固的专业思想和良好的生活态度；

（4）具备吃苦耐劳、积极进取、敬业爱岗的工作态度；

（5）具备良好的人际交往能力、组织协调能力和应变能力；

（6）具有健康的身体素质和心理素质；

（二）能力要求

（1）服务接待能力：具有接待客户的能力；具有服务接待会话的能力；

（2）沟通交际能力：具有倾听客户需求，提供准确信息的能力；具有建立和维持客户关系的能力；具有根据客户特点采取不同服务方式的能力。

（3）产品推销能力：具有推荐、销售产品的能力。