本课程是物流管理专业的专业课。本课程内容主要包括客户关系管理的起源和发展趋势，客户关系管理战略的关键及意义。系统介绍CRM的流程、系统设计与实施，结合实际应用对数据管理、客户服务中心、工作流管理及“一对一营销”等先进管理思想指导下的CRM营销做详细的讲解，并介绍电子商务环境下的客户关系管理及CRM与企业资源计划、供应链管理、知识管理等的整合。
通过本课程的学习，使学生掌握客户关系管理的概念，掌握客户关系管理的基本原理和一般方法，并能综合运用于对实际问题的分析，初步具有解决一般客户关系管理问题的能力，培养学生的综合管理素质。
| 专业名称 | 开设学校 | 学制 | 地址 |
|---|---|---|---|
| 客户关系管理 | 吉林财经学校 | １年 | -- |
| 管理类--劳动关系协调员 | 温州机电技师学院 | -- | -- |
| 文秘（客户服务管理） | 湖南机电职业技术学校 | -- | -- |
| 文秘（客户管理） | 江西工业贸易职业技术学院 | -- | -- |
| 电信客户服务与管理 | 石家庄现代科技中等专业学校 | 两年 | -- |
| 电子商务（客户管理方向） | 重庆信息技术职业学院 | 3 | -- |
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