（一）综合素质
1、思想道德素质：具备良好的政治素质、道德品质和法律意识；具有诚实、守信的职业道德；具有良好的人际交往、组织协调能力和团队合作精神；具有正确的择业、就业观和创业、创新精神。
2、科学文化素质：具有较为全面的语文、数学、外语、计算机等文化基础知识和较为宽泛的科学技术知识。
3、专业素质：掌握现代商务营运知识、网络信息技术知识，开展商务信息收集、分析、处理的基本知识；熟悉网上交易营运、客户服务与管理的基本知识与专业知识；理解网站维护与管理，开展网络编辑的基本知识与专业知识。能熟练进行网络操作系统、常用办公软件的安装和操作；具有较快的文字录入速度；具有较好的文字和语言表达能力及商务谈判能力；具有开展商务信息收集、分析、处理的能力；能独立进行电子商务交易平台的操作；具有良好的客户开发、服务、管理能力；具有网络营销与策划能力；具备网页制作能力，能够进行电子商务网站日常维护与管理；具有图形图像编辑处理的初步能力；具备栏目策划与内容编辑的能力。
4、身心素质：具有健康的体魄；具有善待自己、善待他人，能适应环境的良好心态。
（二）职业能力
工作岗位
工作任务
需具备的主要能力网络营销（1）市场调查与预测；（2）网络零售；（3）网络推广方案制定、实施；（4）网上洽谈；（5）搜集、汇总、发布产品市场信息；（6）网店经营与管理（1）能进行网络市场调研；（2）能进行市场调查方案策划；（3）对调查结果进行数据分析；（4）能利用第三方平台进行网络零售；（5）利用网络工具与客户进行商务洽谈，达成合作意向；（6）能进行网店宣传、推广和经营管理；（7）能制定企业网站推广方案；（8）能实施企业网站推广方案网络编辑（1）素材采集与处理；（2）栏目内容策划、形式策划；（3）内容编辑；（4）网页设计制作；（5）网站日常维护；（6）图片处理与美化（1）能根据用户实际情况进行调研；（2）能写出清晰的需求分析-《网站功能描述书》；（3）能设计合理的栏目及功能模块；（4）会文本编辑；（5）会网页的设计与制作；（6）能利用图像、动画美化网页；（7）掌握信息发布；（8）能进行网站日常维护客户服务（1）顾客异议原因分析；（2）顾客异议处理方案制订；（3）顾客异议处理；（4）顾客类型分析；（5）顾客信息管理；（6）客户服务管理体系的策划、组建和实施监督（1）熟悉人们使用互联网的习惯，能对客户进行售前、售中和售后服务；（2）会分析顾客异议成因；（3）能制订合理的顾客异议处理方案；（4）能妥善处理顾客异议；（5）能够对客户进行分类，准确掌握客户的需求，快速满足客户的要求的能力；（6）能准确整理顾客资料，建立顾客档案；（7）能妥善进行顾客回访，与顾客建立和谐关系；（8）能对客户服务管理体系进行策划、组建和实施监督；（9）能对现场客户服务活动设计、组织和实施管理，制订适合客户需求的营销模式