山东轻工工程学校城市轨道交通运营管理培养目标

本专业主要面向城市轨道交通运营行业，培养具有城市轨道交通客运服务和城市轨道交通车站管理运作相应岗位必备的基本理论和专业知识，能熟练运用城市轨道交通运营设备设施，具备较强的城市轨道交通运营组织能力，从事城市轨道交通车站管理与服务、行车组织、客运组织、票务管理等工作，具有基本的科学文化素养、良好职业道德和生涯发展基础，德、智、体、美全面发展的高素质劳动者和技能型人才。

（一）知识目标

1．掌握本专业所必须的文化科学基础知识，计算机操作知识；

2．掌握客运服务、心理学的基础知识；

3．掌握服务礼仪的基础知识；

4．掌握车站设备各系统的组成、功能和控制方式；

5．掌握各类行车设备的名称、位置、功能；

6．掌握城市轨道交通行车规章制度；

7．掌握城市轨道交通线路站场、机车车辆、信号设备的基本知识；

8．掌握城市轨道交通行车技术管理、车站客流组织、票务管理、客运服务、城市轨道交通应急处理等基本理论知识。

（二）能力目标

1.具有较强的计算机应用能力；

2．能正确使用、保养车站各类机电设备，并报修、确认各类故障；

3．能正确使用行车设备，能按照行车规章办理行车作业；

4．能通过行车监控设备对运营情况进行实时监控；

5．能够进行列车车场调车工作；

6．能对车站非运营期间的施工进行监督管理；

7．能正确填写各类行车报表、台帐和簿册；

8．能根据客流变化安全有序地组织乘客购票、乘车、换乘及进出站；

9．能根据实际情况和调度命令完成非正常情况下的行车作业；

10．能熟练操作AFC终端设备，具有AFC终端设备的初步维护能力；

11．能提供简单的英语服务。

（三）职业能力目标

1．具有安全生产、环境保护与节能意识，严格遵守操作规程；

2．爱岗敬业，遵纪守法，团结协作，具有良好的职业道德；

3．具有良好的团队合作精神和乘客服务意识；

4．具有健康的身体及心理素质；

5．具有良好的人际交往能力和合作沟通能力；

6．具有良好的观察能力、应变能力、动手能力和分析能力；

7．具有突发事件的处理和应变能力；

8．具有较强的获取、处理和应用信息的能力；

9．具有继续学习的能力和适应职业变化的能力。