四川省志翔职业技术学校公关礼仪西航定向班专业知识和技能

1、掌握公关关系知识，能进行公关活动、组织内外传播，协助处理突发事件。

2、掌握交往、礼仪接待及组织活动等方面的知识与技能，能运用公务礼仪、商务礼仪、涉外礼仪等相关礼仪常识开展日常接待服务和客户服务。

3、熟悉办公室工作的具体运作程序、规则和文书处理、档案管理等流程，能独立处理日常事务、拟写常用文书，熟练操作现代化办公设备。

4、掌握会展服务安排的内容和方法，能进行会展准备、会议记录，并提供会展现场服务、后续服务和辅助服务。

5、掌握人际传播与沟通基本知识，能够及时传播组织信息，并与客服、媒体等进行有效沟通。

6、了解客户服务的流程、方法，能进行客户需求调查、客户投诉处理与客户服务管理。

7、掌握演讲与口才的技能，能够熟练的进行产品介绍、展览讲解、活动主持、惊醒演讲等。

8、了解服务礼仪的基本要求，掌握营销服务礼仪、旅游服务礼仪、会展服务礼仪、饭店服务礼仪、婚庆服务礼仪等行业的服务礼仪。

9、掌握形象设计的相关知识，能根据需求进行个人形象设计。