南昌女子职业学校客户技能要求

1、身心安全类课程

通过该类课程的学习，要求达到以下教学目的：

①促进学生身心健康的发展

②维护日常的教育、教学行为规范，提高教学质量

③为未来人才流入社会、奉献社会提供保障

④为国家教育事业的发展护航，为现代化建设提供健全人才

2、文化基础类课程

①掌握中等职业教育阶段必需的文化基础知识

②掌握必要的人文科学及相关法律法规知识

③掌握一定水平的计算机基础知识和网络知识

④掌握电子商务和网络营销的知识

⑤具备一定的外语沟通能力

3、专业技能类课程

①掌握服务外包、呼叫中心领域基本知识

②掌握呼叫中心客户服务的基础知识

③掌握处理客户投诉的基础知识

④掌握电话销售的基础知识

⑤能够对客户咨询的业务知识熟练应答

⑥能良好的与客户沟通并解决客户提出的问题

⑦能够完成坐席人员基本能力点训练任务

4、素质教育类课程

①具有健康的生理和心理素质

②具备良好的思想品德修养

③具有较强的责任感

④了解本专业的职业规划

⑤具备团队合作的精神

⑥具备继续学习的能力和适应职业变化的能力

5、艺体社团类课程

①丰富学生的课余生活，繁荣学校校园文化

②提升学生的艺术修养、推动学校的特色发展

③增强学生的身体素质、体育竞技能力

④打造学校的多元化艺术、体育名片