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马鞍山职业技术学院民航运输专业工作任务与职业能力（见下表）

马鞍山职业技术学院民航运输专业工作任务与职业能力

技校网更新时间：2021-07-04 16:58:00 解决时间：2020-02-28 02:06

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六、工作任务与职业能力（见下表）

工作岗位

工作任务

职业能力

1.民航地勤服务

1.1客票销售

具备为旅客订座、出票、退票、改期、签转的能力，能够使用民航客票销售服务英语会话。

1.2旅客值机

具备民航旅客运输基本流程和有关规定的知识，能够为旅客值机

1.3配载与平衡

具备飞机载重平衡计算的能力，能够使用离港系统

1.4地面服务

具备民航商务礼仪，民航地面服务的一般方法和技巧，掌握常见的民航地面服务英语会话

1.5行李服务

具备行李运输的有关规定的知识，能处理简单的行李赔偿问题，能对行李进行安全检查

2.民航客运销售代理

2.1使用CRS进行计算机订座

具备使用CRS常见指令的能力，能够使用CRS查询航班座位、票价、航班时刻表、飞行时间、城市/机场三字码等

2.2客票销售

具备建立PNR、能提取PNR、能修改、取消PNR、调整PNR、处理团体PNR的能力

2.3客票填开

具备填开客票，根据旅客订座记录打印客票，处理旅客购买联程、中途分程和来回程客票等情况，处理多余乘机联的能力

2.4非正常客票处理能力

具备处理候补旅客、航班变更、升舱、误机等常见业务，办理客票换开业务的能力

3.民航货运销售代理

3.1熟练掌握货代及贸易知识的能力

具备承担国际运输/物流等相关业务的空运的销售工作的能力；具备航班日期、时刻，城市/机场三字代码，航空公司二字代码等常见知识能填制空运单法，具备民航国际货物运费的计算方法的能力

3.2销售渠道及客户开发

具备整合开发公司现有客户，发展潜在客户和业务，可以做好新客户开拓、客户关系维护、业务二次开拓、销售目标任务，监督所维护客户的需求及跟踪、反馈客户的响应，定期拜访客户、更新客户资料，跟踪潜在客户和业务，推进业务发展的能力

3.3英语基础、熟练的书写、口语交流

与国处客户进行较好的沟通的能力

3.4 Office办公软件使用

具备使用Office办公软件，填制各种空运单的能力

技校网数据中心 2020-02-28 02:06

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