工作岗位工作任务职业能力1.民航地勤服务 1.1客票销售具备为旅客订座、出票、退票、改期、签转的能力，能够使用民航客票销售服务英语会话。1.2旅客值机具备民航旅客运输基本流程和有关规定的知识，能够为旅客值机1.3配载与平衡具备飞机载重平衡计算的能力，能够使用离港系统1.4地面服务具备民航商务礼仪，民航地面服务的一般方法和技巧，掌握常见的民航地面服务英语会话1.5行李服务具备行李运输的有关规定的知识，能处理简单的行李赔偿问题，能对行李进行安全检查2.民航客运销售代理2.1使用CRS进行计算机订座具备使用CRS常见指令的能力，能够使用CRS查询航班座位、票价、航班时刻表、飞行时间、城市/机场三字码等2.2客票销售具备建立PNR、能提取PNR、能修改、取消PNR、调整PNR、处理团体PNR的能力2.3客票填开具备填开客票，根据旅客订座记录打印客票，处理旅客购买联程、中途分程和来回程客票等情况，处理多余乘机联的能力2.4非正常客票处理能力具备处理候补旅客、航班变更、升舱、误机等常见业务，办理客票换开业务的能力3.民航货运销售代理3.1熟练掌握货代及贸易知识的能力具备承担国际运输/物流等相关业务的空运的销售工作的能力；具备航班日期、时刻，城市/机场三字代码，航空公司二字代码等常见知识能填制空运单法，具备民航国际货物运费的计算方法的能力3.2销售渠道及客户开发具备整合开发公司现有客户，发展潜在客户和业务，可以做好新客户开拓、客户关系维护、业务二次开拓、销售目标任务，监督所维护客户的需求及跟踪、反馈客户的响应，定期拜访客户、更新客户资料，跟踪潜在客户和业务，推进业务发展的能力3.3英语基础、熟练的书写、口语交流与国处客户进行较好的沟通的能力3.4Office办公软件使用具备使用Office办公软件，填制各种空运单的能力
| 专业名称 | 开设学校 | 学制 | 地址 |
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| 民航运输 | 神州飞机厂技工学校（济南飞机场职业学校、济南飞机场培训中心） | -- | -- |
| 民航运输 | 廊坊东方职业技术学院 | -- | -- |
| 民航运输 | 民航中专-民航上海中等专业学校 | -- | -- |
| 民航运输 | 西安航空技术高等专科学校 | -- | -- |
| 民航运输 | 西安航空技术高等专科学校 | -- | -- |
| 民航运输 | 神州飞机厂技工学校（济南飞机场职业学校、济南飞机场培训中心） | -- | -- |
马鞍山职业技术学院民航运输工作任务与职业能力（见下表）类似问题答案