马鞍山职业技术学院空中乘务人才规格

1．专业知识

学习空中乘务专业必需的理论知识和人文社会学科知识，接受空中乘务岗位所需的操作技能训练。毕业生应获得以下几方面的专业知识：

（1）具备不同机上应急设备、客舱设备操作能力；

（2）具备处理机上突发紧急事件能力；

（3）具备维护客舱安全和客舱秩序的知识和能力；

（4）具备维护客舱整洁和舒适的能力

（5）掌握餐饮服务知识与技能；

（6）掌握特殊旅客服务知识与技能；

（7）具有海关、移民、检疫等规定的相关知识和解答相关问题的技能；

（8）具有飞行原理、航线相关知识和解答相关问题的技能；

（9）掌握航空地面旅客服务的操作规范及技能。

（10）具有较好的英语水平，能达到高等学校英语应用能力A级水平；具备熟练使用外语专业资料、用外语进行沟通的能力，熟练朗读中文、外语广播词的能力。

2．职业素质

（1）德育素质。热爱祖国，拥护中国共产党的领导，掌握马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想等基本原理；树立辩证唯物主义和历史唯物主义的世界观；热爱生活，积极进取，勇于开拓；具有贡献自己的力量于祖国和人类发展的意识和精神，具有良好的职业道德和健全的法制意识。

（2）职业道德素质。遵纪守法，工作踏实，服务热情，爱岗敬业，甘于奉献，谦虚谨慎，自觉服务人民。

（3）通用职业能力素质。有一定的自然和人文科学基础知识，求真务实，崇尚科学，具备与现代文明社会相适应的竞争意识、环境意识、价值效益意识、求实创新意识、服务意识等。