马鞍山职业技术学院空中乘务工作任务与职业能力

序号核心工作岗位及相关工作岗位岗位描述职业能力要求及素质1空中乘务员（核心岗位）负责确保飞行过程中客舱的安全、有序，为乘客提供适当的餐饮服务、娱乐活动，保障客舱卫生和乘客舒适度，处理突发的紧急情况。1、有良好的团队协作和沟通能力，能较好地与机组人员、其他机组服务人员和乘客进行沟通2.精通机上应急设备的使用和操作3.精通客舱设备的使用和操作；4.熟悉飞行过程中的服务流程；5.熟悉应急程序的处理流程；6.在紧急情况下具有良好的心理素质、组织能力和应变能力；7.随时保持良好的职业形象。2机场贵宾室（相关岗位）负责为头等舱、公务舱旅客提供良好的服务。负责准备好充足的服务用品，使头等舱、公务舱及重要旅客休息室随时处于可用状态；负责对所在头等舱、公务舱及重要旅客休息室的硬件设备处于正常状态。随时掌握航班动态，向乘客提供适时的乘机信息。1、有良好的团队协作和沟通能力，能较好地与其他服务人员和乘客进行沟通；2、精通餐饮服务的规范操作；3、熟悉贵宾室的服务流程；4、熟悉机场布局和各部门运行流程；5、掌握实时航班信息；6、随时保持良好的职业形象。3机场问讯（相关岗位）负责解答乘客有关机场布局、航班信息、乘机手续、接送机等方面的问题。向相关部门反馈旅客意见。1、有良好的团队协作和沟通能力，能较好地与其他服务人员和乘客进行沟通；2、随时保持良好的职业形象；3、熟悉乘客乘机流程；4、熟悉机场布局和各部门运行流程；5、掌握实时航班信息。4机场地面特殊旅客服务（相关岗位）负责特殊旅客的接收、照顾以及与空中乘务员的交接。1、有良好的团队协作和沟通能力，能较好地与其他服务人员和乘客进行沟通；2、随时保持良好的职业形象；3、熟悉特殊乘客接收、乘机、交接流程；4、熟悉机场布局和各部门运行流程。