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莱芜技师学院酒店管理与旅游专业专业技能课

莱芜技师学院酒店管理与旅游专业专业技能课
技校网 更新时间:2021-07-03 05:35:00 解决时间:2020-02-28 02:36

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(三)专业技能课

1、餐厅服务

教材:《餐厅服务》,中国劳动社会保障出版社出版。

教学要求:使学生掌握各项餐厅服务接待程序,了解餐厅的基本业务知识、操作技能,懂得餐厅管理的基本原理,培养从事餐厅管理工作的基本素质。

2、客房服务

教材:《客房服务》,中国劳动社会保障出版社出版。

教学要求:使学生了解客房服务的基础知识,熟练掌握客房服务工作中的各项基本技能和操作程序,正确使用各种设备和用具,并能处理在服务过程中遇到的实际问题。要求学生学习后达到中级客房服务员的水平。

3、前厅服务

教材:《前厅服务》,中国劳动社会保障出版社出版。

教学要求:使学生掌握前厅服务的基础知识,明确前厅的运转原理,熟知客房预订、前厅接待、问讯、结帐、礼宾服务、电话总机、商务中心等专项服务的工作内容和基本技能,能熟练准确地运用各项技能进行对客服务,满足客人的要求,树立饭店的良好形象。

4、导游业务

教材:《导游业务》,高等教育出版社。

教学要求:理解导游服务的原则,领会导游人员的素质要求与修养,掌握导游服务程序及服务质量要求,掌握导游业务的相关知识及基本技能,提高导游服务水平。

  技校网数据中心 2020-02-28 02:36
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