1、前台接待员（初始岗位）
职责：销售客房；为住店客人办理入住手续并安排房间（包括散客、团队、
长住客、预定客、和非预定客）；掌握住客动态及信息资料，控制房间状态；为客人办理换房、调整房价等情况，并跟踪欲离房间状态；为要退房客人办理离店手续，通知楼层服务员进行查房工作；提供对客及对内的咨询及留言、转交物品等工作；协调对客服务；利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量。具体：①细致热情地接受订房和团体开房。在开房时向客人详细介绍房间情况，讲清房价，避免引起误解。②做好开房登记和有关验证客人身份的工作。熟悉当天抵店的VIP客人身份、房号及抵离时间。③熟悉当天散客及旅行团的开房情况，掌握当天的房间状况。④办理加床和换房要向客人讲明情况，并要登记和说明，以便查询。⑤夜班当班员工，要负责制作当日报表，反映房间情况，并搞好班组卫生。⑥严格遵守各项制度和服务程序。
2、礼宾员（初始岗位）
职责：按规定位置站立，站姿要端正，并密切注意客人动态，准备随时为客人提供帮助；时刻注意分房员的召唤，热情为客人带路，敏捷地为客人运送行李，并主动为客人介绍酒店的各项服务设施；要注意确保客人行李的安全，并及时准确地帮助客人把行李送到指定的地点；回答客人关于寄存的问询，向客人说明酒店有关寄存的规定；寄存领取手续要清楚，登记要准确，力争不出差错，万一出错则应立即向有关领导汇报；做好交接班工作，各项手续要清楚，严格遵守有关制度及各项服务操作程序。
3、预订员（初始岗位）
职责：根据客人的要求，为其提供与其需求相应的客房；全天24小时为客人提供预订服务，及时处理客人的订房要求；及时记录和存储预订资料；做好客人抵达前的准备工作。
4、主管（发展岗位）
职责：掌握前厅营业的基本情况，如客人到离人数、客房出租率、客房状况、订房情况等，发现问题及时向前厅经理汇报；协调前厅与客房、餐饮以及工程维修部门的关系，共同搞好服务工作；严格按照酒店规定对前厅询问、接待、行李、结账等环节的服务态度、服务方式、服务质量等方面进行督导；了解员工的思想、学习、工作、生活情况，协助前厅经理做好员工的技术培训与业务考核工作。
5、经理（目标岗位）
职责：主管前厅业务运转，协调前厅各部门的工作，负责制订前厅的各项业务指标和规划；每天检查有关的报表，掌握客房的预订销售情况，并负责安排前厅员工班次及工作量；掌握每天旅客的抵离数量及类别;负责迎送、安排重要客人的住宿；严格按照前厅各项工作程序，检查接待员、收银员、行李员等工作情况；配合培训部对前厅员工进行业务培训，提高员工素质，并具体指导员工各项工作；与财务部密切合作，确保住店客人入账、结账无误；协调销售、公关、客房、餐饮以及工程维修部门，共同提高服务质量；负责监督营业报表，并进行营业统计分析；负责处理和反映跑账、漏账等特殊问题；收集客人对客房、前厅以及其他部门的意见，处理客人投诉；与安全部联系，确保住店客人安全，维持大堂的正常秩序；组织和主持前厅部务会议和全体员工会议。
答案来源于:江西青年职业学院酒店管理与数字化运营专业介绍
| 专业名称 | 开设学校 | 学制 | 地址 |
|---|---|---|---|
| 旅游管理（酒店运营与管理） | 江苏信息职业技术学校 | 3 | -- |
| 高星级酒店运营与管理 | 安徽旅游学校 | 三年∕一年-- | -- |
| 高星级酒店运营与管理 | 安徽旅游学校 | 五年 | -- |
| 高星级饭店运营与管理(酒店服务与管理) | 从化市职业技术学校 | 三年 | -- |
| 高星级饭店运营与管理（酒店管理） | 广西第一工业学校 | -- | -- |
| 高星级饭店运营与管理（酒店管理） | 广西第一工业学校 | -- | -- |
江西青年职业学院酒店管理与数字化运营专业介绍前厅服务岗位群类似问题答案