具有必备的文化基础知识。主要包括德育、数学、语文、英语、计算机应用、体育、美育等基础知识。
掌握接待服务和业务沟通的基本知识;
具备礼貌礼仪常识
掌握话务员的基础知识。
具备一定的信息管理基础知识。
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