客户信息服务专业课程设置与教学时间安排表
类 别序 号课 程 名 称总课时学分周 课 时占总课时／％第一学年第二学年第三学年一二三四五六公共基础课1生活经济与就业创业3622 43.12职业道德与法律362 2 3经济政治与社会362 2 4哲学与人生362 2 5语文（） 6数学（） 7英语（） 8体育与健康14482222 9计算机应用基础108633 小 计 专业技能课10礼貌礼节72422 49.511电话礼仪与沟通技巧1624 225 12形体训练72422 13常用英语900句724 22 14汉字录入与编辑技术 15口语交际724 22 16公共关系3622 17演讲与口才362 2 18数据库应用技术1086 222 19应用文写作362 2 20呼叫中心座席员培训1629 225 21电话销售724 22 22综合实习54030 30 小 计选修课程23书法72422 7.424普通话72422 25音乐欣赏362 2 26心理健康362 2 27阅读362 2 小 计2521444 6 总 计
备注：《一线万金-电话销售培训指南》（第3版）张恒搏 书号115-19265-3 人民邮电出版社010-51287918
《客户服务导论与呼叫中心实务》（第2版）赵溪主编 清华大学出版社 ISBN：
《呼叫中心座席员培训教程》人民邮电出版社 2009-4-1 ISBN：
《电话IQ：电话礼仪与沟通技巧》上海远东出版社 ISBN：