吉林省城市建设学校通信运营服务专业人才培养的知识、能力、素质结构

1、知识结构

（1）了解本专业必备的数学、语文、英语、计算机基础等基础知识。

（2）理解与岗位相关的收银员、通信会计学等专业知识。

（3）掌握本专业必备的点钞、珠算、书法等专业技能。

（4）掌握与通信业务相关的方针、政策、法规。

（5）掌握岗位沟通技巧及应用文写作的相关知识。

（6）重点掌握本专业必备的通信服务基础、电信营业员、移动通信营业员、中国联通业务客服、话务员、通信网络等专业知识。

2、能力结构

（1）具有较好的文化底蕴和办公自动化操作能力。

（2）具有从事营业窗口收款和统计工作的能力。

（3）具有熟练的珠算、点钞操作能力。

（4）具有运用通信经济法解决实际问题的能力。

（5）具有求职需要的专业动手能力、社会交际能力、口头表达能力、书面表达能力。

（6）具有运用专业知识在通信运营公司相关岗位提供优质服务的能力。

3、素质结构

（1）具有科学的世界观、人生观和爱国主义、集体主义、社会主义思想，遵纪守法，有良好的职业道德和行为规范。

（2）具有对知识和事物的浓厚兴趣，能够在文化基础课的学习中，培养较好的文化素养，造就欣赏美和创造美的能力，形成幽雅的气质。

（3）具有通信相关行业营业员、话务员、导购员、客服人员、营销员等职位的专业知识。