高新技术含量的汽车、知识型的客户群、激烈的市场竞争迫切需要汽车售后服务有一大批的有文化、有专业、懂电脑、熟仪器、会英文、还要有一定实践经验的汽车医生,汽车护士类技术人才。同时还需要有一批懂得市场营销、公共关系、客户心理学、员工心理学、生产工艺学、财务管理、人力资源管理、物流管理等综合经营管理的职业经理的人才。没有这样的人才基础汽车售后服务企业就没有办法发展。我国汽车售后服务领域大部分是传统就业人员,他们的观念陈旧、技术落后、素质较低。已不能适应汽车维修服务的发展,急需进行观念更新、知识和技能的更新。人才的需求量大而且严重的短缺,供求的矛盾、跳槽的现象制约了汽车服务业的发展。
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