本专业毕业的学生应具备下列知识技能与素养：
1、知识结构：
（1）掌握高速铁路客厢服务标准、客厢设备使用管理、高铁旅客运输流程的基本知识
（2）理解旅游地理、市场营销方面的相关知识
（3）能够运用高铁乘务知识与技能开展各项乘务服务工作。
2、能力与素质结构
（1）掌握高铁乘务的语言交际基本原则、技巧以及礼仪；普通话水平标准能
（2）够运用英语进行简单的服务对话
（3）具有一定的岗位实践能力、综合服务能力及应变能力；有气质、形体美。
（4）热爱祖国、热爱人民、树立科学的世界观和正确的人生观价值观；有理想、有道德、有文化、有纪律；有良好的职业道德、敬业精神和心理素质；身体健康；有开拓和创新精神。