河北轨道运输职业技术学院铁道旅客运输人才质量标准

　　1.知识结构

　　（1）掌握本专业培养目标必备的文化基础知识；

　　（2）了解铁路线路、机车车辆、信号设备等基础知识，熟悉列车、车站客运设施与设备的功能；

　　（3）了解铁路行车组织及行车规章的基本知识理论；

　　（4）掌握铁路旅客运输的各种规章制度，熟悉铁路客运组织工作的基本理论和方法；

　　（5）掌握铁路旅客运输安全的基本知识和各种应急处理方案和方法；

　　（6）掌握客运服务工作的流程和服务方法技巧；

　　（7）掌握铁路运输企业管理及运输市场营销的基本理论和方法。

　　2.能力结构

　　（1）具有科学的世界观、人生观、价值观，具有爱国主义、集体主义精神，以及良好的职业道德和行为规范，具有健康的审美意识和创造美的能力；

　　（2）具有较强的语言与文字表达能力和英语会话能力，人际沟通、协调和合作能力，以及一定的组织能力；

　　（3）具有健康的身体素质和良好的心理素质，具有基本的卫生紧急救护能力；

　　（4）具有正确执行和运用规章解决旅客运输生产实际问题的能力；

　　（5）具有较强的安全意识和安全组织防护能力；

　　（6）具有较强的服务意识和保持职业形象意识，具备提供优质服务的能力；

　　（7）具有运用计算机进行客运信息处理和管理的基本能力；

　　（8）具有旅客运输生产组织、管理、协调的能力。

　　3.素质结构

　　（1）政治素质：热爱社会主义祖国，拥护共产党的领导，有正确的世界观、人生观、价值观，遵纪守法，为人正直诚实，具有良好的团队精神和公共道德。

　　（2）文化素质：具有良好的文化基础知识和修养；具有一定的与专业有关的经济管理知识和人文社科知识；掌握铁道旅客运输专业实际工作所必需的基础知识和基本技能；具有较强的自学能力和知识自我更新能力；具有社会交往、处理公共关系的基本能力。

　　（3）职业素质：具有爱岗敬业、遵纪守法、团结协作、吃苦耐劳的优秀品质，有严谨务实的工作作风，有强烈的职业形象意识，能诚实、礼貌待人，对工作负责，具有良好的职业道德。

　　（4）身心素质：达到国家大学生体育合格标准，身体健康，养成良好的体育锻炼习惯和卫生习惯；具备健康的心理和乐观的人生态度，积极向上，能够勇敢面对挑战；有一定的美学修养，具有健康的审美意识；具有展示自我才能和推销能力。