广西城市职业大学高速铁路客运乘务专业基本要求

1.毕业生要求

(1)基本素质

具有良好的思想道德和职业道德；

具有良好的文化修养；

具有良好的身体素质；

具有良好的心理素质；

具有良好的人际公共关系。

(2)知识要求

具备本专业必需的文化基础课知识；

通过计算机、社交、英语、乘务实务、礼仪、服务接待、运输法规等专业技能的培养，使学生掌握现代乘务服务与乘务管理的基本理论和专业知识。 具备计算机原理及应用的基础知识；

具备现代企业管理、运输市场营销、运输服务的基础知识。

(3)能力要求

①具有坚定正确的政治方向，树立正确的人生观、世界观、价值观，具有良好的道德情操和自主学习的能力。

②熟练掌握计算机系统操作、文字录入、常用办公软件的应用和计算机硬件的基本维护等技能。

③能够运用高铁乘务知识开展行李服务引导服务等乘务旅客服务。

④通过学习高铁旅客运输知识，掌握旅客的运输流程及相应注意事项。

⑤掌握高铁乘务的语言交际基本原则、技巧以及礼仪，普通话水平应达到较高水平，另外还应能够运用英语进行简单的乘务对话。

(4)职业态度要求

安全细致，热情服务，敬业爱岗。

2.职业证书

（1）通用职业证书

序号考核项目考核发证部门等级要求1英语应用能力考试高等学校英语应用能力考核委员会 级 2计算机应用能力教育部考试中心一级二选一人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心“计算机操作员职业资格证书”中级

（2）职业资格证书

序号考核项目考核发证部门等级要求1导游证所在地劳动保障部门职业资格二选一2普通话二级甲等等级证所在地劳动保障部门3铁路客运员铁道部职业技能鉴定中心中级二选一4铁路车站助理值班员铁道部职业技能鉴定中心

答案来源于:广西城市职业大学高速铁路客运乘务专业