滁州职业技术学院空中乘务专业校企联合人才要求

（二）人才要求 1．知识要求 掌握一定的哲学原理，必要的法律知识，公文写作，文秘知识，掌握民用航空理论，飞行基本原理，空中交通管理，形体美的训练。具备掌握航空服务工作所要求的英语听、说、读、写等方面的知识，掌握客舱旅客服务礼仪，客舱服务设备使用，以及紧急迫降等客舱服务知识，掌握航空客票销售、订座、值机、地面服务等航空客货运输业务知识。 2.能力要求： 具备普通话的二级甲等能力，具备一定的英语听说读写能力，具备计算机应用的能力及信息的获取，分析与处理能力。具备较强的汉、英语语言表达能力，能操作各种客舱服务设备，有良好的沟通能力，能操作民航计算机订座系统，正确处理订座、出票、退票、签转、更改等各种航空客票销售业务，能操作离港系统，从事值机与配载等业务工作。 3.素质要求： 具有较高的思想道德修养，文明礼貌、遵纪守法；具有一定的文化艺术修养，有良好的语言、文字表达能力；具有良好的卫生习惯，良好的心理素质，有吃苦耐劳及团队合作的精神。具有良好的职业道德和职业纪律；具有高度的敬业精神和严谨的工作作风；具有公平竟争的意识和健康的身心素质。 证书要求： 要求学生在毕业前应至少获得一个相应的技能证书以提高学生的素质和就业能力。 表3：空中乘务专业学生应取得的资格证书及等级要求

序号	证书考试	颁证单位	备注
1	英语等级考试	教育部	三级、四级、六级
2	全国计算机等级考试	教育部	一级或以上
3	普通话水平测试	国家语言文字 工作委员会	二级甲等或以上
4	民航安全检察员	民航安全技能鉴定中心	根据自身需求与能力考取
5	乘务员训练资格证	国际航空 运输协会	根据自身需求与能力考取
6	IATA客运代理人证书 （国内、国际）	国际航空 运输协会	根据自身需求与能力考取
7	IATA货运代理人证书 （国内、国际）	国际航空 运输协会	根据自身需求与能力考取
8	茶艺师	人社部	根据自身需求与能力考取
9	调酒师	人社部	根据自身需求与能力考取
10	秘书证	人社部	根据自身需求与能力考取
11	导游证	旅游局	根据自身需求与能力考取