滁州职业技术学院空中乘务专业校企联合工作任务与职业能力分析

1

空乘

（1）设施设备使用

（2）紧急安全救护

（3）服务流程与规范

（1）客舱服务

（2）综合技能实训

（3）客舱设备

2

售票

（1）处理订票业务

（2）处理各类客票销售

（3）处理退票、遗失、变更业务

（1）民航客票销售

（2）民航客票销售操作实务

3

客运地服

（1）查验客票、安排座位

（2）收运、交付行李、异常处理

（3）问询、引导、特殊旅客服务

（4）民航运输预配、结算

（5）办理旅客值机手续

（6）办理进出港航班旅客登机手续

（7）接送特殊旅客上下飞机

（8）不正常航班安排旅客食宿

（1）值机和候机楼引导服务

（2）行李运输服务

（3）飞机载重与平衡

（4）民航地面服务

（5）综合技能实训

4

货运

（1）检查、称重、清点、填单、计算运价、收费

（2）入库、理货保管、表价、装卸

（3）提货通知、交付货物、费用处理、异常处理

（1）民航国内货物运输

（2）民航国际货物运输

（3）特殊货物运输

5

安检

（1）查验证件

（2）安全检查

（3）异常处理

（1）安检实训

（2）民航机场安全实务