保安培训的学习材料各种问题的处理方法

1、保安员辨别盘查可疑人员a)执勤时要集中精力，注意观察。b)当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。c)观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。d)盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。e)检查证件是否伪造，证件是否有疑点。f)衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。g)所携带的物品是否与身份相符。h)检查对方时好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。2、保安员执勤时与对方发生纠纷的处理a)由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。b)对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。c)耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。d)对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知组长、分队长，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。3、对个人的携带物品出入管区的管理a)对管理服务区的业主、员工、客户及业务人员所携带的提包、箱、厂家物品等物资，要求主动出示厂家签发的业主（厂家）出货物资放行条或购物发票，接受保安员的检查。b)认真检查物单是否相符，单据是否过期，单据是否伪造，确认相符后方予放行。4、车辆出货物资管理a)对驶出管理服务区的车辆，执勤保安员均要认真检查车辆是否载有货物。b)对载有货物的车辆，要求驾驶员自觉出示公司签发的业主（厂家）出货物资放行条或购物发票。c)认真检查单据是否过期，单据是否伪造，确认物单相符，方可放行。d)对物单不符或没有业主（厂家）出货物资放行条的个人或车辆的处理方法。e)对没有业主（厂家）出货物资放行条或物单不符的个人或车辆，值班保安员应先登记其个人或驾驶员的有效证件。f)请个人或驾驶员回单位重新开具业主（厂家）出货物资放行条。g)立即通知领班、主管，将人或车辆送交保安部。5、盗窃案件的处理盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，连同证物送交公安机关处理，失主仍在现场的也要一起到公安机关作证。6、现门窗被撬：a)及时通知组长、队友，对发案地点进行包围布控，以防犯罪分子逃离。b)保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，及时向公安机关报告。c)及时通知业主到场。d)对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者反映的情况向公安机关作详细的报告。e)对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住，交给公安机关处理。7、发现人员被撞、记下?事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，防止?事司机逃跑。a)如有逃跑，应拦车追击并向上级报告。b)抢救受伤者，如受伤人员有生命危险的应设法立即送往附近的医院抢救或拨打120叫救护车，并打“122”电话向公安交警部门报警。8、发现车辆碰撞当场发现车辆碰撞应拦截肇事车辆，记下?事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，防止?事司机逃跑。及时通知被撞车辆的车主到场，由双方协商不成，报公安交警部门处理。c)保护出事现场，防止有人破坏现场，盗窃、或哄抢出事财物。d)公安交管部门人员到场后，将目击情况如实反映。e)详细做好值班记录。9、临时车的进出场工作流程及防止闸杆被撞的处理A.车辆压到地感后按出卡键，出卡后闸杆自动升起，车辆入场。出场时，刷卡后读卡机会提示收费多少元，后收卡再升起闸标车辆出场。B.如何操作才能有效防止道闸标被撞。正常情况下，注意来住行人及非机动车辆的通行，同时入场时，示意司机稍停，待闸杆完全起后再进场，出场时，值班员应示意司机稍停待闸杆升起后再出这样就可以防止道闸杆被撞。10、抢劫的处理A.接报后迅速赶住发案现场，制止犯罪和抓获劫匪。B.向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向。C.如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员及保安部（保安中队）报告。D.发现罪犯在逃，应大声呼叫路面群众予以阻拦。E.果罪犯坐车逃走的，可拦截机动车辆追堵或向“110”报警，或向派出所报警。F.做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证自己的人身安全，应多人或多带人围堵。G.保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场。H.访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。I.事主或在场群众如有受伤，要立即截车送医院抢救，并迅速报告公安机关。J.要求事主一起到派出所报案。11、醉酒的处理A.班时，对认识的醉酒汉在岗上纠缠时应好言相劝，促其离开岗位；必要时通知其单位领导或其家属。B.对不认识的醉酒汉应相机行事，不要与其争吵论理。C.现醉酒汉闯入公共场所大发酒疯，打人骂人、毁坏公私财物，甚至调戏妇女的应立即报告派出所处理。D.酒汉在岗上不听约束，手舞足蹈的谩骂值班员或行人，引来群众围观，妨碍交通和治安秩序，应及时报告派出所，强行将其约束到酒醒。12、煤气泄露的处理A.现煤气泄露，不准在现场使用对讲机，严禁按门铃，打电话等一切能冒火花的工具。B.所有能打开的窗户轻轻推开，疏散气体。C.知队友或设备工迅速关闭煤气总阀或分闸。D.轻敲门呼唤业主、若业主无应答时，在感觉气味疏淡时（或带上防毒面具），在保证自身安全的情况下由隔壁的窗户爬入或破门入内救人。E.现有人昏迷，应及时抢救，尽快护送中毒者到就近医院。F.知上级领导到场，通知煤气公司负责人到场。G.配合有关部门查明原因，了解情况。13、哄抢财物的处理A.现群众集体哄抢事件，应大声说明哄抢国家、集体或个人财产是侵犯公私财物的违法行为，告诉现场群众不要盲目受骗上当。B.速将发生群众哄抢事件的时间、地点、参与人数等具体情况报告当地公安机关。C.公安机关提供带头哄抢的人员和被哄抢物资的情况，同时协助公安机关清点现场物资，弄清哄抢损失的财物。14、聚众打架斗殴的处理A.即劝阻打斗，劝散围观人群和收缴打斗用的凶器，如有打伤人或毁坏台、椅、器具等报告公安机关处理；B.保持中立态度，尽量保护自己人身安全。C.双方不听制止，事态继续发展，场面难以控制，应迅速报告公安机关，如有重伤者送医院抢救。D.助公安机关勘查打斗现场，收缴各种打架斗殴工具，辨认为首分子。15、纠纷的处理A.时劝止，并向上级或办公室报告。B.细询问双方，弄清情况。向双方当事人询问纠纷发生的原因和经过，并了解在场其他人员，分清是非。C.服教育，疏导调解，也可单独疏导，认为矛盾不大，可进行全面公开调解。D.集双方当事人开调解会，讲明调解的内容和目的，提出调解纠纷的见解和看法。E.求当事人进行讨论，争取互谅互让。如双方意见一致，即覆行调解协议书，双方签字。F.双方执着，调解无效，交公安机关处理。16、劳资纠纷、上访告状、罢工的处理A.速报告上级领导和公安机关。B.组织人员及时赶往现场劝止，避免矛盾激化。C.了解事态原因，做好群众的宣传教育工作，劝散围观群众。D.协助公安机关及有关部门做好调解工作。E.高空抛物的处理：F.发现有高空抛物现象，应迅速辨认抛物方向、楼层号码、位置。G.迅速向保安部或管理处报告，并派人看管好抛下的物品（证物），如所抛的物品砸坏公共设施、车辆等，应用线圈围起来，并拍照。H.伤（亡）者，应将伤员送就近医院并立即报警。I.封锁楼梯口，等公安机关派员调查。17、爆炸的处理A.可能发生爆炸物品，如炸弹或炸药包等，应设法切断引爆装置，并报告上级公安机关处理。B.法立即疏散人群和转移贵重物品，包括易燃、易腐蚀物品。C.群众指证投诉爆炸物的可疑人员，扭送给公安机关处理。D.可疑爆炸现场或地点，进行全面清查，并报告公安机关处理。18、遇到犯罪分子偷盗或抢劫处置方法A.保持镇静，设法制服罪犯，发出信号，召集附按时完成保安员和群众支援；B.对逃跑的罪犯，要看清人数、衣着、面貌、身体特征，所用交通工具及特征，及时报告公安部门和保卫部门；C.有固定现场的，要保护好现场，没有固定现场的，保存好犯罪分子遗留的物品，特别是作案工具，要避免破坏指纹痕迹。19、执勤中发现客户斗殴处置方法A.劝阻斗殴双方离开现场，如能确认属违反治安管理规定或犯罪行为，应及时报告公安机关或将行为人扭送公安机关处理；B.警惕，防止坏人利用混乱之机，进行破坏活动或偷窃活动；C.劝阻围观群众离开，确侃侃安区域内的正常治安秩序。20、对醉酒滋事或精神病人冯入目标的处置办法A.进行劝阻或拦阻，让其离开保安目标区域；B.及时通知醉酒者和精神病人的家属或工作单位，由他们领回，或采取控制和监护措施。C.如有危害保安目标或危害社会安全的行为时可将其强制送到公安部门处理。21、台风暴雨、水浸的处理1）台风暴雨来临之前：A.张帖警示通告，提醒各厂家、业主、住户，各单位进出员工做好防范工作。B.检查楼宇立面、通知联络各住户关好窗户，搬离放在阳台上的花盆、杂物。C.检查各天台、楼顶、地面排水沟，发现堵塞，及时通知水工组、清洁工予以疏通。D.搬离或固定地面、天台、楼顶易被台风吹走的吹倒的的物品。E.楼宇四周停泊的车辆及时疏导至车辆空阔地带。F.频危建筑及时配合管理处给予加固。G.通知保安员备好雨具。H.对一些不稳的道路标识牌予以加固。I.对保安员执勤用具、对讲机、道闸开关等予以保护，以防淋雨损坏。2）台风暴雨袭击时A.通知所有保安员注意安全，巡逻保安员不要站在楼宇下；如需要户外作业时戴好头盔。B.提醒过往的业主、小区员工注意安全，勿在户外逗留。C.对一些要掉落的不安全的物品，必要时用绳子拉开警戒线。D.严密监视，严防不法分子趁火打劫。E.台风过后，组织人员检查公共设施损毁情况并做好统计，清理垃圾。3）水浸的处理A.组织抢险突击队，负责装填运送沙包。B.及时通知业主储备食用水。C.在地库出入口开口处堵成道沙包墙并派人看护。D.保护一切因水浸后易遭破坏的重要公共设施，如电梯等电力系统。E.发现有水浸入电梯井、强弱电井,应及时通知电梯工和电工关闭电梯、切断电源，处理电井房水浸问题。F.水浸过后，搬离所有沙包，打扫卫生。22、紧急避险的处理1、急避险行为，是以损害一个较小的合法权益来保全与其相关的另一个较大的合法权益。2、紧急避险必须具备以下三项：A.保护合法权益；B.正在面临的危险；C.在不得已的情况下才能施行紧急避险，不能超过必要限度。23、保安员在执勤时，如遇住户（单位）房内渗出浓烟，映出火苗或有较浓的煤气味时，恰房门紧锁（闭），室内无人应答，又联系不到业主：A.保安员应立即报告保安部和管理处，并致电派出所。B.力争找到突破口，与邻居说清楚，取得邻居的同意，在保自身证安全的前提下，谨慎地从邻居的阳台口爬入。C.需要破门进入救助时，报告派出所民警，由派出所民警授权。D.如住户内无人时，应保证两名以上队员在场。E.及时与业主、住户联系。24、保安员在执勤时，如发现有人轻生、自杀时A.迅速报告上级领导。B.应立即到场劝解，向对方晓之以理，谈家庭等方式，分散其注意力，C.安排人员从后面迂回，寻机将事主救出。D.如有条件应迅速铺设垫子。25、凶杀案件的处理A.到报警后，迅速赶到现场，单独或多人将凶手抓获。B.即向派出所报警，如现场有生命危险的立即送往就近医院抢救。C.罪犯分子已逃跑，应立即用对讲机通知岗位保安员设法阻拦，封锁各路口。D.争即要抓获罪犯，又要保护好自己的人身安全。E.护现场，直到公安人员到来。F.解知情人，犯罪特征、面貌、衣着、等向公安人员提供证据。G.助公安机关处理善后工作。26、电梯困人的处理程序A.消防中心接到电梯应急电话或保安员巡查发现困梯，立即报告当值班长和值班领导，同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层通知维修部（通知维修部时必需询问对方姓名及告知有人被困），组织保安员到现场协助维修人员协调控制电梯和解救被困人员。B.监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况，使用电梯应急电话与被困者联系，做好解释安慰工作。C..如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时，应立即报消防部门或求助有关部门解决。D.被困者救出后，续询问:是否有不适，是否需要帮助等。提供姓名、地址、联系电话及到本大厦的原因。如被困者不合作及自行离去，则记录在案。E..值班领导填写重大事故报告表，详细记录故障情况及处理经过。十三消防安全知识

1．“一知”、“三能”、“三会”：一知消防工作的方针，“预防为主，消防结合”；三能是：“能检查发现隐患，能宣传防火知识，能扑救初起火灾”；三会是：“会使用消防器材，会维修保养器材及组织人员疏散逃生自救，会报警”。2．事故处理“四不放过”原则是：事故原因不查清不放过；干部和周围群众未受到教育不放过；事故责任人未受到处理不放过；没有采取必要的防范措施也不能放过。3．火险隐患：是指生产，生活过程中可能造成火灾危害的不安全因素。4．电路火灾基本的原困是：短路、超负荷、接触电阻过大、电火花和电弧。5．日光灯起火：主要是镇清器，如果散热条件不好或与灯管配套不合理，其内部温度逐渐增高，线圈绝缘温度遭到破坏，造成区间短路，产生高温或因接触不良产生火花，造成周围可燃物燃烧起火。6．电视机起火：电视机放木箱（柜）内或用布罩围着收看，其热量散发不出去，时间过长，温度点逐渐升高而起火。7．烟头的中心温度一般在700-800度左右，蚊香的燃烧温度也达700度，均属于纹帐、木材及棉、麻等许多物品的燃点。8．燃烧的必要条件是：可燃物，助燃物和着火源。A.可燃物按物理状态分为：气体、液体、和固体三种。B.助燃剂即能与可燃物发生氧化反应的物质，在分子结构中含有氧元素，卤素，无机酸根及过氧化物等。C.着火源：明火、高温物体、化学热能、电热能、机械热能、生物能、光能、核能等。10、着火源温度：火柴焰：500-600；机械火星：1200；煤炉火焰：1000；烟囱飞火：600；碳与水反应：600-700；气体灯焰：1600-2100；酒精灯焰：1180；煤油灯焰700-900；植物油灯焰：500-700；蜡烛焰：640-940；焊割火星：2000-3000；汽车排气管火星：600-800。11、着火：可燃物质与空气共存条件下，当达到某一温度时与着火源接触，即引起燃烧，并在火源离开后仍能继续燃烧，这种持续燃烧叫着火。12、燃气：可燃物质开始持续燃烧所需的低温度，叫燃点或着火点。13、义务消防队的任务（职责）A、贯彻执行国家和地方政府及本单位的消防法规制度，参加业务训练演习；B、开展防火宣传，制止和劝助违反消防安全制度的行为；C、进行消防安全检查，督促整改火险隐患；D、保护火灾现场，协助调查火灾原因；E、熟悉本岗位的设备（物质）性能和生产过程中的火灾危险性，掌握本岗位的灭火方法，维护保养灭火器材和设备、设施；F、及时报警并积极参加火灾扑救。14、汽车发生火灾的原因：A、燃油系统故障（如发动机启动的同时，用容器直接向汽化器中灌注汽油时，会使空气与汽油的混合比失调，当混合比稀时，汽化器会放炮喷火，引燃洒落在汽化器内和容器内的汽油，甚至由于慌乱中撞倒容器引起火灾）；B、用明火加温发动机；C、车上装有危险品、易燃品、或乘客携带危险品，由于发生泄漏或透明火发生爆炸或燃烧；D、电气系统出现故障引起火灾事故E、酒后开车或车辆故障发生冲撞引起火灾；F、高温天气引燃车间易爆物品。15、灭火器A、化学泡沫灭火器：这类灭火剂充装是硫酸铝和碳酸氢钠水溶液，使用时，两种水溶液混合引起化学反应而产生泡沫，并在具压力下喷射灭火。一般为6.9kg的手提式，或推式40、65、90。主要是油类火灾扑救，6kg/40秒——6米；9kg/60秒；40kg/120秒。B、二氧化碳：充装的是液化的二氧化碳气体，灭火时瓶中的二氧化碳与大气接触迅速化为二氧化碳气体，从而减少空气中的含氧量，将火窒息而扑灭。该灭火器主要用于精密仪器、仪表、写字楼、档案馆、初起电气火灾。3kg/8秒；5-7kg/9-12秒，——距离1.5-2m。C、干粉灭火器常用的有二种即：BC，碳酸氢钠干粉；ABC磷酸铵盐干粉。该灭火器主要用于初起电气火灾、可燃气体、可燃液体，及固体火灾等。2kg/8秒；4kg/9秒，35kg/20秒。16、火的燃烧阶段：初起，发展，猛烈，熄灭。17、灭火方法A、冷却法：就是将灭火剂直接喷洒到可燃物上，使可燃物的温度隆至燃点以下。好的冷却法（剂）是水。B、隔离法：是将燃烧物与可燃物隔离或疏散。主要是固体，液体及气体。C、窒息法：是采取适当措施，阻止空气进入燃烧区，或用惰性气体稀释空气中的含氧量，使燃烧物质缺乏或缺绝氧气而息灭。如湿棉被，湿麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸气，二氧化碳，镐盖灭火法等。D、抑制法：将化学灭火剂喷入燃烧区，参与燃烧反应，中止链反应而使燃烧停止。如1211，1301等卤代烧系列。注意的是，一是要有足够的量进入燃烧区域，同时还必须有足够的冷却降温措施。18、扑救初起火灾的要求：A、及时报警，组织扑救；B、集中灭火力量，控制火势蔓延；C、消灭飞火（下风一定要防范）；D、疏散物资，建立空间地带，E、注意安全（灭火人员）；F、积极抢救被困人员。19、原则：A、先控制后消灭；B、救人重于救火；C、先重点后一般。20、火场义务消防队的任务：A、协助公安消防队完成灭火、救人、疏散物资任务；B、公安消防队到达火场后，义务消防队指挥应及时向公安消防队火场指挥员报告火场情况，以便迅速、准确投入灭火战斗。21、火场义务消防员的作用：根据实际需要将义务消防队分成若干小组配合公安消防队：A、灭火组：义务消防核心力量，担任协同公安作战灭火，破拆扑打飞火等任务；B、抢救组：协同公安抢救人员，疏散重要物资；C、供水组：供水任务包括消防车供水，维护水带等；D、后勤组：负责护理救治伤员，供应战斗物资、器材和饮食等；E、警戒组：担负安全警戒任务，维护火场秩序，保护火灾现场，防止物资丢失。21、疏散自救方法：A、熟悉环境，临危不乱：每个人应对自己生活、工作的居住建筑物结构及逃生出口熟悉，平时应做到了然于胸，而当身处陌生环境也应养成留意通道及出口的方位等的习惯，便于关键时刻逃离火场。B、保持镇静，明辨方向：突遇火灾时应保持镇定，不要盲目地跟从人流和相互拥护，尽量往空旷或明亮的地方跑和楼层下方跑。若通道被阻，则应背向烟火方向，通过阳台，气窗等往室外逃生。C、不入险地，不贪财物：不要因害羞或顾及贵重物品，浪费宝贵时间，紧记生命重要。D、简易防护，掩鼻匍匐：往过有烟雾的路线，可采用湿毛巾或湿毯子匍匐撤离。E、善用通道，莫入电梯：发生火情尽量使用楼梯，或利用阳台、窗台、屋顶等攀到安全地点，或利用下水管滑下楼脱险。F、避难场所，固守待援：如在房内侧手摸房门，感到烫手，千万不能开门，应关紧迎火的门窗，打开背火的窗门，用湿毛巾，湿布条塞住门缝，不停用水淋湿防止烟火渗入，固守房间，等待救援。G、传递信号，寻求援助：被烟火围困时尽量在阳台、窗口（白天在窗口可用鲜艳的衣物晃动，晚上可用手电等物闪动或敲击物品发生声音求救）。H、火已及身，切勿惊跑：如果身上着火切勿惊跑和用手拍打，惊跑和拍打只会形成风势，加速氧气补充，促旺火势。正确做法是，立即脱掉衣服或就地打滚，压住火苗，能及时跳入水中或让人向身上浇水更有效。I、缓降逃生，滑绳自救：高层，每层起火后可迅速利用身边的绳索、床单、窗帘等制成简易绳并用水打湿后，从窗户或阳台沿绳滑至下面楼层逃生。即使跳楼应在消防员准备好逃生气垫或四层以下才考虑采取这一方式。还应注意选择水池、软雨蓬、草地等，如有可能应先丢下大量棉被，沙发垫或打开大雨伞跳下。22、燃气钢瓶爆炸前火情判断A、钢瓶在火焰的直接作用下，持续燃烧三分钟，就有爆炸危险；B、钢瓶瓶体膨胀鼓肚变形，是爆炸前的征兆；C、火焰颜色白亮刺眼，声音变细，发出“嘶嘶”声，如此持续5-10秒左右，声音和火焰突然消失，随即爆炸。23、使用干粉或1211灭火器扑救带电火灾应保持一定距离。24、防火门的耐火极限：甲级1.20小时，乙级0.9小时。25、汽车应配：干粉、泡沫及石棉被。26火警、火灾应急处理程序一、岗亭值班、车管、巡逻保安员、物管及其相关人员发现火警、火灾处理发现火警：听到警铃或发现楼层、烟雾1)、及时通知管理处，部门领导，同时通知相关人员现场确认；2)、利用周围的消防器材，配合义务消防员将火源扑灭；27发现火灾：看到楼层着火或有火焰窜出窗外1)、立即打“119”火警电话报警(报警时应讲清着火的具体楼层、门牌号码、有无重大危险源、什么物质着火、报警人姓名及其报警电话号码)，同时通知公司部门领导并安排相关人员去路口接消防车；2)、利用身边的消防应急器材及时赶到现场协助扑救火灾；3)、做好火场安全秩序维护，保护好火灾现场；28发现停放车辆着火1)、及时用干粉灭火器、泡沫灭火器或石棉毯将着火车辆火源扑灭；2)、向领导汇报，并通知车主前往相关部门处理；3)、发现车辆漏油或油箱着火及时用沙土或干粉、泡?灭火器将火源扑灭，并迅速撤离现场，同时远距离现场监控。29中控室值班人员火灾、火警处理1)值班人员在发现火警的情况下(显示屏显火灾)应及时通知相关人员(保安员或消防检修员)赶到现场(报警点)确认，如系统发生故障应及时通知检修员排除(按程序文件规定时间)2)如发现明火应立即用楼层的消防设施器材将初起火源扑灭，并及时向部门管理处领导汇报情况；30火灾事故处理1)、当火灾得到确认并迅速蔓延时，值班人员应立即打“119”电话报警，同时通知公司、管理处领导，并安排专人去路口迎接消防车；2)、与此同时通知值班电工切断着火层、电源、气源将电梯迫降至首层，开启消防泵和应急发电机，启动排烟系统，确保消防给水正常。31停车场车管员注意事项：1)停车场内严禁停放易燃、易爆车辆；2)临时装卸车辆应“三证”齐全(危险物品准运证，危险车辆驾驶证及危险物品装运工操作证)同时应通知巡逻保安员严格监控以防意外；3)装卸完毕后应及时清离现场并做好相关记录。