安徽明珠学校电子商务专业简介

电子商务专业简介：

培养目标：本专业培养目标是：培养德、智、体、美、劳全面发展，践行新时代中国特色社会主义核心价值观，具有中职文化水平和X种技能，具有良好的职业道德和人文素养，掌握呼叫中心基础理论、呼叫中心专业技术、电话营销运营管理、呼叫中心服务与管理及呼叫中心行业技能，具有一定外语水平、计算机水平、实践和创新能力，能够在呼叫中心行业及其相关领域从事呼叫中心专业工作，面向现代服务业的高素质技术技能型人才。

能力目标：

1、专业能力?

（1）受理和处理客户诉求能力?

（2）回访客户能力?

（3）询访客户能力?

（4）客户数据应用能力?

（5）计算机操作能力

2、方法能力?

（1）掌握学习方法，并善于自我学习?

（2）能实施有效的调查，并从中发现问题解决问题?

（3）获取新知识、新信息的能力?

（4）统筹兼顾方法能力

3、社会能力?

（1）塑造良好的自我形象和企业形象?

（2）日常交往礼仪、服务礼仪的运用能力?

（3）具备人际沟通能力?

（4）善于协调企业内外部各方面关系的能力?

（5）具有良好的政治思想素质和职业道德，遵纪守法

（6）具备基层管理能力

（7）具有良好的艺术素质和艺术修养

职业面向：

1、专业就业岗位：?

（1）呼叫中心坐席代表?

（2）呼叫中心市场营销专员?

（3）呼叫中心设备维护人员?

2、其它就业岗位：??

（1）呼叫中心现场运营管理人员?

（2）呼叫中心品质控制人员?

（3）呼叫中心培训讲师

（4）平面设计师

能力与对应课程：

专业能力对应的专业技术课程及实训

受理和处理客户诉求能力呼叫中心实务

客户投诉与处理

电话营销与运营管理

回访客户能力呼叫中心实务

呼叫中心话术设计与运用

TA沟通理论

询访客户能力呼叫中心话术设计与运用

电子商务概论

消费者行为学

心理学

客户数据应用能力呼叫中心实务

金融IT服务外包信息安全与管理

计算机操作能力计算机基础

Photoshop图像处理

金融IT服务外包信息安全与管理

办公软件高级应用

方法能力、社会能力对应的职业核心能力课程

具有良好的思想品行、法律意识和职业道德入学教育、军训、职业道德修养与法律基础、哲学人生

具有良好的身理素质和多项技能体育、心理健康教育、创业与就业指导

具备基本的表达能力语文、英语

具备职场礼仪能力就业指导

具有良好的艺术素质和艺术修养舞蹈、绘画、声乐、钢琴、音乐欣赏、美术欣赏

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