安徽电子信息职业技术学院国际贸易实务专业（跨境电商方向）职业面向

（一）服务面向

1. 在跨境电子商务企业从事跨境电子商务操作、业务开展、产品开发、售后服务及团队管理等方面的岗位；

2. 在传统外贸企业从事开拓跨境电商业务工作，制定跨境电商营销方案和计划，或从事国际市场调研、策划及国际贸易纠纷调解等辅助性工作；

3. 在各类涉外型企业、外贸公司及相关机构等从事客户服务、营销管理及财务会计等方面的工作；

4. 在传统外贸企业从事报关、报检、货运等进出口业务岗位。

5. 掌握推广基础知识；6. 掌握网络推广策略方法 教学内容跨境电商网络推广认知、跨境网络信息收集与整理、E-mail营销、跨境社区推广、搜索引擎营销、网站推广、跨境电商网络推广产品策略、跨境电商网络营销价格策略、跨境电商网络推广渠道及促销策略、网络营销策划书 教学方法 讲授法、案例教学法、角色扮演教学法、任务驱动教学法、仿真教学法、项目教学法、学生自我训练法、研讨法、仿真模拟教学法 课程 跨境电子商务平台运营 学期 第3学期 学时/学分 64/4 教学目标1. 能正确阐述跨境电子商务企业的发展方向。2. 能够理解速卖通平台规则。3. 能够正确描述跨境电商的选品原则。4. 能够在速卖通网站上创建商店。5. 能够进行速卖通自主营销。6. 能够在速卖通平台上进行视觉设计。7. 能正确进行店铺数据分析。8. 会正确处理速卖通平台纠纷。9. 能正确进行速卖通收款账户设置。10. 能利用自助建站系统建设特色网上商店。 教学内容速卖通平台规则、跨境电商选品、跨境电商营销推广、跨境电商视觉设计、跨境电商视觉分析、跨境电商客户服务、跨境电商物流、运营实训（一）跨境电子商务企业的整体运作流程、运营实训（二）网络企业支付方式、运营实训（三） 第三方支付平台实名认证、运营实训（四）在跨境C2C、B2C 平台上的创建网上商店、运营实训（五）网络采购和分销、运营实训（六）在国际电子商务平台上创建网络企业、运营实训（七）使用Paypal 进行支付、运营实训（八）网上银行、运营实训（九）网上洽谈签订合同、运营实训（十）利用自助建站系统建设特色网上商店 教学方法 讲授法、案例教学法、角色扮演教学法、任务驱动教学法、仿真教学法、项目教学法、学生自我训练法、研讨法、仿真模拟教学法

（二）职业岗位及职业能力分析

职业岗位 典型工作任务 职业能力要求 对应职业能力课程所需职业资格证书 1.熟悉跨境电商，熟悉市场调查、 互联网推广及网络营销知识； 3.善于网络营销推广管理与策划、 信息编辑及发布、网上调研、网上 商场销售促进方法的运用，能独立 1.能够完成国际市场调查和工作； 分析；4.能独立完成全案策划并具备良好 2.制订网络整合营销方案并的客户提案能力； 执行；5．精通网络炒作，事件营销。跨境电子商 3.负责网络推广体系的搭6．熟悉网络广告和媒介特点，熟悉务概论； 跨境电商营销策划专员建，编制网络推广宣传计划；4.负责开拓及维护网络营销渠道，包括微博、博客、微信、网站等；各网站广告形式；7. 文字功底深厚，擅长撰写各种不同风格的方案；8. 熟悉广告营销理论并具备品牌管市场调查及预测；ITMC 营销策划实训；跨境 5.实时发现热点，并有很好理及公关推广的实站经验；网络营销；电商 的创新意识将热点转化成传9．具备卓越的想象力和策略性思考 营销 播活动；头脑，丰富的创意实战以验，出色 岗位 6.媒体关系建立与维护门户的品牌策略能力及整合传播技巧， 群 网站新闻稿发布及维护。极强的文字功底，敏锐的市场洞察 力，善于沟通和表达 10.有良好的团队组织与协调能 力，优秀的团队合作及敬业精神， 能承受较大的工作压力。 1．负责中心网站及产品的1. 熟练掌握软文、交换链接、邮件推广、 推广、论坛推广及其他推广方式；2. 熟悉第三方电子商务平台规则及相应的营销推广体系；3. 对网上商店或网上商城后台的活动专区有深入研究，对产品促销活动有相当的策划和组织能力；4. 有良好的文案撰写能力，敏锐的市场洞察力，能够完成各种宣传推 跨境电子商 网络推广，通过各种网络商务概论； 务平台发布信息，增进网站市场调查及 跨境电商推广专员访问量及付费用户；2．负责与网络媒体公司洽谈；预测；跨境电子商务推广； 3．研究各种电子商务推广方网络营销； 式，并不断创新网络推广手跨境电子商 段，增进品牌知名度；务平台实训

职业岗位 典型工作任务 职业能力要求 对应职业能力课程所需职业资格证书 4. 撰写企业软文，包括企业品牌策划、广告、宣传资料等的推广；5. 负责网络外链和网站的推广工作、提升网络排名和网站点击量；6. 分析并及时调整网络媒体宣传方案。广方案的撰写；5.熟悉photoshop 等其他软件；6.认同公司企业文化，具备团队协作的精神。 跨境电商编辑岗位群 跨境电商美工与视频编辑1. 负责产品拍照、主图、详情页的制作、首页的制作、活动图片的制作、同行店铺设计的分析、公司门户网站的设计、图片素材的收集整理分类、FLASH 动画的制作，视频的制作；2. 负责公司促销活动方案广告策划，负责广告、图片、动画、海报、logo 及网页的设计制作；3. 全面主持设计工作，担当创意核心、设计指导、效果统筹、设计沟通的任务。1. 能熟练使用Photoshop、音视频编辑技术、网页设计与制作、Flash等设计工具。有摄影技术、美术功底。对office 操作熟悉。2. 能够完成产品拍照、主图、详情页的制作、首页的制作、活动图片的制作、同行店铺设计的分析、公司门户网站的设计、图片素材的收集整理分类、FLASH 动画的制作，视频的制作。3. 有良好的沟通及协调能力，工作认真负责、主动，并有好的团队合作精神。 Photoshop商品摄影；动画与视频编辑；跨境店铺开设与装修；跨境电子商务综合实训 ；Photoshop 产品认证专家 视频编辑师 网站内页编辑、文案 1. 负责网站建设、网站专题、产品信息、网络推广等方面的文案内容编辑、美术创意制作工作；2. 对店铺内已有产品信息描述进行文字渲染、图片构想、撰写英文文案，提升产品展现力；3. 撰写产品英文宣传文案和 1.具有优秀的英文处理能力、信息整合能力和较强的文化敏感性；2.能够根据网站风格对商品进行直观、富有吸引力的描述，提高商品描述的转换率，减少页面的跳失率；3.熟悉商城/网店广告文案的创作和流程，有服务品牌完整策划能力；4.能够进行商品导购的内容运营、用户运营，能有优质原创内容的制跨境电商英语；Photoshop网络信息编辑；跨境电子商务平台实训；跨境电子商务综合实训跨境店铺开 网络编；辑员Photoshop 产品认证专家

职业岗位 典型工作任务 职业能力要求 对应职业能力课程所需职业资格证书 商品广告文案；各种促销及营销策划方案和实施方案；4.负责跨境电商各部门的整体策划和编辑，实现多样化、内容化、品牌化；5.配合美工完成相关的英文表述设计，配合美工完成活动页面的策划与发布。作和产出；5. 擅长专题策划、活动策划，能够进行网站、栏目的策划、内容编辑能够独立完成选题策划、稿件组织与专题制作等编辑工作；6. 掌握基本网络知识，熟悉Photoshop 软件的使用7. 具有推广软文的编撰能力；8. 独立学习能力强，具有创新意识有良好的沟通技巧；9. 热爱跨境电商行业，对潮流、时尚有敏锐的感知能力，能接受挑战并承受工作压力。设与装修； 。 ， 平台运营管理1. 制定季度目标，并且分层为月，周，日计划；2. 网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统工作；3. 整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员；4. 老客户关系维护促进重复购买机率；5. 每日监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理；6. 采购：根据网站的整体规划，进行用户需求研究和分析，制定明确的采购和工厂选择规划；负责产品具体开发项目跟进、效果评估以及后期优化，提高采购产品的1. 掌握企业管理、团队管理、网络营销的基本知识。熟悉速卖通、亚马逊、敦煌网等的运营、交易模式及其他所有后台操作。2. 自身的销售能力很强，对不同的产品能很快的熟悉，并拥有自己的理解，挖掘出独特的卖点；具有营销策划能力。3. 能够带领团队完成公司网上商城/商店销售目标并建立起代理商渠道。4. 有较强数据敏感性和数据分析能力，较强的文字撰写能力和页面编辑策划能力。5. 具有一定的沟通、协调能力以及处理突发事件的能力，积极上进，开朗乐观。6. 具有良好的服务意识与团队合作 跨境电子商务平台实训；跨境电子商务综合实训；跨境电子商务物流；企业经营管理基础；市场调查与预测；网络营销；ERP 实训； 跨境电子商务师

职业岗位 典型工作任务 职业能力要求 对应职业能力课程所需职业资格证书 用户体验。精神，能吃苦耐劳。 商品管理 1. 负责商品信息的整理、审核；2. 负责进行价格修改、库存调整、下架删除、分类调整等管理；3. 根据运营部门制定的货架展示规划，对网站展示货架的商品进行定期更新调整；4.进行销售分析、促销活动分析、临时特卖分析、店铺装修前后对比分析，对货品状况做相应的解决方案；5.商品设计和E 化，制作产品详情页并上架 1.能够制定商品规划表，制订商品资源投入与供应计划、销售数据2.能够进行商品销售分析、市场竞争分析等具体技能，并按期给出新品开发建议；3.能够制订商品资源投入与供应计划，监控产品存销进度。能够完成商品生产下单、跟进生产进程；4.能够与各供应商保持积极联系，并建立良好的关系；5. 具备图片制作和文案策划技能；6. 制作产品标题、描述编辑、上架国际商品选品与管理；跨境电子商务概论；跨境店铺开店与装修；跨境电子商务平台实训；跨境电子商务综合实训；跨境电子商。务物流；企业经营管理基础； 跨境电子商务师 仓储管理 1. 负责仓库日常管理2. 负责产品的出入库管理3. 负责商品配货、质检和发货管理4. 保证到货物品的合理存放，合理利用空间5. 负责打包、称重、发货1.能够完成仓库盘点；完成仓库每日收发单据的归档整理；3. 能够根据采购清单核对采购物品的品名、规格、款号、数量等，做好进出库货品的登记工作，会使用ERP 系统。4. 能够制作出库单、出货单等物流单据。5. 具备拣货、配货的技能；6. 能够合理安排货物在仓库内的存放次序，分区堆码；7. 会逐单打包、称重扫描、出具统计清单。 跨境电子商务物流；跨境电子商务平台实训；ERP实训

职业岗位 典型工作任务 职业能力要求 对应职业能力课程所需职业资格证书 数据分析 负责网店运营数据监测，进行网络营销效果、消费者购买情况分析、运营情况分析1. 具有数理统计，经济学相关知识能熟练使用EXCEL 进行统计分析，掌握百度流量统计分析、数据魔方、量子恒道等。2. 严谨的逻辑思维能力、学习能力、。言语表达能力、管理能力；熟练运用多种分析工具。；市场调查与预测；Excel 数据分析与统计；跨境电商平台实训；网络营销 跨境电子商务师 跨境电商客服专员1. 通过互联网和电话与国际客户交流并达成销售；2. 为客户提供售前产品及下单流程咨询；3. 帮客户解决售中询单、售中各种特殊要求的处理；4.信息分析、反馈；5.受理客户催单、投诉等事宜，并做好记录，通知相关部门核实情况并限期做出处理； 1.熟练打字，即时反应，具有良好的服务意识，熟悉客服工作流程，逻辑思维清晰，责任心强，执行力好，普通话标准，善于表达和沟通2.良好的推销技能，产品知识储备能从顾客的需求出发，帮助顾客提供满足需求的方案；3. 掌握客户关系管理、客户服务的基本知识；4. 掌握网店管理的各项技能，能够与其他部门配合完成订单处理；5.良好的语言表达能力；6. 丰富的行业知识及经验；7. 熟练的专业技能；8. 优雅的形体语言表达技巧；9. 思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力；10. 具备良好的人际关系沟通能力；11. 具备专业的客户服务电话接听技巧；12. 良好的倾听能力。 ；， 跨境电子商务概论； 跨境电子商务师跨境6.跟进客户订单的发货情跨境网络客电商况，帮助客户与平台各仓库户服务；客服之间进行沟通与协调，使客网络营销；岗位户在使用平台过程中得到更市场调查与群好的用户体验预测； 7.帮助客户顺利完成对于企跨境电商综 业产品的实际使用；合实训 8.了解客户的真实需求，妥 善处理客户对于产品及企业 的不满，消除因为产品或服 务问题对客户造成的伤害； 9.通过自己的良好服务降低 客户的流失率和拒收率、退 货率； 10.做好相关数据的整理，录

职业岗位 典型工作任务 职业能力要求 对应职业能力课程所需职业资格证书 入、处理公司各项活动的数据统计。