1.启动客户端后左上角没有视频图像，显示“摄像头打开失败”
解决方法： 先检查摄像头运行是否正常（摄像头本身软硬件），可以使用QQ 视频或者微信视频与他人视频通话，必须要对方能看到自己的视频图像；如能看到，点击启动客户端窗口右上角的摄像头配置选择有效摄像头；如无法看到摄像头，检查右下角 360 安全卫士、腾讯电脑管家之类的安全软件是否退出，操作系统自带的防火墙关掉，鼠标右键以管理员的身份运行客户端。
2.启动客户端时提示“连接服务器失败”，如下图：
解决方法： 排除网络问题的情况下，关闭杀毒软件、防火墙和 360 安全卫士，腾讯电脑管家等防护软件；另外公司或其他公共网络常有端口限制，尝试更换网络（如使用手机热点）。
3.客户端图标失效、文件无法打开，提示没有权限等，如下图：
解决方法： 杀毒软件误警导致的结果，卸载客户端软件后，先退出杀毒软件，重新安装。
4.安装时提示拒绝访问，如下图：
解决方法： 点击下拉框，然后选择允许。
7.页面出现白屏
解决方法： 确认网络连接是否正常，网速是否达标，电脑网线口（水晶头） 是否脱落。 8.考前环境测试还是好的，正式考试之前发现不行。
解决方法:摄像头是否正常显示，因为部分摄像头时好时坏； 有的防火墙或杀毒软件， 会一段时间之后自动运行，在考试之前检查一下是否全部退出； 检测网络是否正常连接，电
脑网线口（水晶头） 是否脱落。
9.无法下载客户端，或者点击下载没有反应。
解决方法:更换浏览器下载，建议使用火狐，谷歌等浏览器进行下载，如果不行联系技 术支持通过 QQ 或者邮箱发送安装程序。
10.手机监控助手无法连接电脑，显示“暂未联接”
检查手机是否打开 Wifi，并且与电脑在同一 Wifi 网络，使用ping 的 DOS 命令，查看 网络是否通等。重启路由器，电脑以及手机。或者使用手机做热点，用电脑连接手机热点。再不行一般是手机上的防火墙或安全软件导致的，退出手机上的“安全卫士”、 “手机管家”等程序。
11.电脑端频繁提示与手机app 失去联系
一般是网络问题，尽量保持手机与wifi路由器距离较近，信号良好。关闭手机移动数据，同时关闭【设置】 -【WLAN】 --【更多 WLAN 设置】 -【WLAN+】，防止手机自动切换到其 它 Wifi 网络。
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