技能考核项目 |
技能考核标准 |
分值占比 |
自我形象展示 （时间≤5分钟） 总分50分 |
1.仪容仪表：举止大方、谈吐得体、自然、优雅，注重礼节礼貌，面带微笑 |
5% |
2.逻辑思维：语言表达能力和沟通能力 |
10% |
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3.专业认知：专业认知、职业态度、职业能力倾向、临场应变能力和专业潜力 |
10% |
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物业设施设备的现场指认 （时间≤5分钟） 总分50分 |
展示考生对物业设施设备的了解程度：指认出建筑设备实训室中的4样设备50分，3样设备40分，2样设备30分，1样设备20分。 |
25% |
物业服务技能 考试 依据考官设定的场景站在物业管理人员立场处理问题（随机抽取题目）（时间≤20分钟） 总分100分 |
1.能站在客户的角度换位思考，对客户的情绪进行引导和安抚 |
5% |
2.在沟通过程中，始终保持热情、亲切、真诚，能够有效处理投诉 |
10% |
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3.能够准确理解客户所表达的服务需求，对客户的服务需求能够从物业专业的角度进行回答 |
10% |
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4.拟写物业公文（停水、停电、收缴物业费通知，物业费公示，施工告示等） |
25% |
| 专业名称 | 开设学校 | 学制 | 地址 |
|---|---|---|---|
| 现代物业管理 | 广东省城市建设高级技工学校 | 三年 | -- |
| 现代物业管理 | 广东省城市建设高级技工学校 | 三年 | -- |
| 财经商贸类--现代物业管理 | 保定市第二职业中学 | 3 年 | -- |
| 财经商贸类--现代物业管理 | 保定市第二职业中学 | 3 年--40 | -- |
| 物业管理--场馆物业 | 西安金融财贸学院 | 35 | -- |
| 物业管理--酒店物业 | 西安金融财贸学院 | 35 | -- |
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