主要从事业务处理及后续跟进；配合业务人员完成售前及售后支持工作；负责货物的跟踪落实，及时反馈，解决在跟踪过程中存在的各类问题；处理客户日常查询，咨询等需求的支持；对于投诉及时跟踪及分析。
物流客服专员
负责对接团队组员当日成交与发货统计；.处理前端客服与客户沟通中遇到的问题，提高组员沟通技能；对异常的订单进行二次核实；关注团队中成员的异常，并及时进行沟通。
物流客服经理
全面负责客服部的工作管理、人员管理；根据公司发展需要，制定部门发展规划，并持续优化客服体系、创建服务模式；制定部门岗位及人员规划，建立人才梯队，提升部门员工业务能力和综合素质；梳理部门管理规范，制定和完善客户服务标准和服务流程；监督本部门的工作流程及规范的执行情况，并及时发现问题、解决问题。
答案来源于:2022年江西青年职业学院现代物流管理专业
| 专业名称 | 开设学校 | 学制 | 地址 |
|---|---|---|---|
| 现代物流[原;物流管理] | 中国人民解放军第四八零四工厂职业技术学校 | 三年 | -- |
| 现代物流管理--物流营销 | 柳州二职校 | -- | -- |
| 现代物流管理--港口物流 | 柳州二职校 | -- | -- |
| 现代物流管理 | 邯郸市物资技工学校 | -- | -- |
| 现代物流管理 | 烟台天虹职业培训学院 | 3/4 | -- |
| 现代物流管理 | 崇左市职业技术学校 | 三年 | -- |
| 专业名称 | 开设学校 | 学制 | 地址 |
|---|---|---|---|
| 计算机应用（物流客服） | 山西省建筑技工学校 | 三年,一年 | -- |
| 现代物流管理（客服信息管理方向） | 广州市蓝天技工学校 | -- | -- |
| 电子商务与物流管理（客服信息管理方向） | 广州市蓝天技工学校 | -- | -- |
| 3G客服 | 焦作唯皓职业技术学校 | 三年 | -- |
| 通讯客服 | 德州走四方技工学校 | 二年,三年 | -- |
| 通讯客服 | 德州电子科技学校 | 在校学习半年 带薪实习半年 | -- |
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