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服务时间：周一到周日， 8:00-24:00，其他时间的咨询会延迟到当天 8:00 处理，敬请谅解！ 以上咨询方式仅限小艺帮 APP 的系统操作及技术问题咨询。
附件 3：
小艺帮 APP 下载、注册、认证、登录 常见问题及解决办法
一、下载/注册/登录问题
1 使用什么手机合适
为保障考试视频拍摄效果和适配性，建议考生使用android7.0 及以上、鸿蒙 2.0 及以上或ios 系统 10.0 以上的近两年上市的主流品牌机（例如华为、小米、 oppo、 vivo 等千元以 上机型）下载 APP 进行注册、认证及后续的考试。
2 为什么我在注册的时候提示登录失败？
这种情况一般都是您的 APP 版本较低导致的，请登录小艺帮官方网站
www.***下载安装新版的 APP，然后再尝试登录； 或到 APP 【我的】 -
【设置】 -【版本更新】 中更新为新版本再尝试登录。
3 港澳台没办法注册认证怎么办？
① 进入登录页， 点击【注册】 →【港澳台及国际用户入口】， 输入邮箱， 获取邮箱验 证码，设置密码后，即可完成注册。
② 港澳台、 华侨、 国际考生必须要使用在学校报名时使用的证件， 注意证件类型和证件 号必须一致。
③ 如邮箱无法收到验证码， 解决办法： 1 在垃圾邮箱里面查找 2 换个邮箱试试
4 请问我报考学校用的手机号码是我父母的， 但是我在家里登录小艺帮 APP 时使用的 号码是我自己的手机号码，所以我想问一下需要换手机号码吗？
考试过程中不能更换原始注册账号， 要使用报考学校时的账号登录。
5 注册登录小艺帮 APP 发送验证码，手机收不到应该怎么办？
请确认该手机号是正常使用状态（非欠费）， 请确认已经使用新版本的小艺帮 APP 并允许小艺帮 APP 使用网络，如依旧无法收到验证码，可以尝试换一部手机来注册发送验 证码，再换回原手机用注册成功的手机号码+密码登录。
6 通过苹果的Apple Store 下载小艺帮提示需要认证？
这是苹果的app store 需要验证，不是小艺帮可以控制的，建议考生换一部手机或者 用安卓手机登录小艺帮官网下载 app。
7 登录后显示英文？
请将手机系统语言切换成简体中文，如果还是无法解决，请先切换到系统语言为英文， 再切换为中文。
二、认证问题
（一） 身份证问题
1 身份证认证冲突（两个手机号使用了同一个身份证引起的）
① 身份证之前已经被一个手机号进行过验证， 更换手机号再次认证该身份证会出现身份 证认证冲突，可以继续使用之前的手机号及所设密码登录，做后续的报名及考试即可
② 如果前手机号丢失或遗忘，需用新手机号认证， 遇认证不通过可进行人工申诉， 或咨询客服 QQ： 反馈情况并提交相关资料。
注意：
身份认证冲突是由于两个手机号认证同一个身份证引起的（严禁此类操作！），如因 此问题而导致考生无法考试或被学校判断为多重认证视作作弊行为，考生及家长责任自 负！
2 身份证验证失败及解决办法
可能原因：
① 上传的身份证照片文字是否拍摄清晰。
② 网络异常， 导致图片验证失败。
③ 身份证认证失败， 请确认身份证信息有如下改动：
(1)现役军人、武警官兵、特殊部门人员及特殊级别官员。
(2)退役不到 2 年的军人和士兵（根据军衔兵种不同， 时间会有所不同，一般为 2 年）。
(3)户口迁出，且没有在新的迁入地迁入。
(4)户口迁入新迁入地，当地公安系统未将迁移信息上报到公安部（上报时间地域不同 而有所差异） 。
(5)更改姓名，当地公安系统未将更改信息上报到公安部（上报时间因地域不同而有所 差异）。
(6) 移民。
(7)未更换二代身份证。
解决办法：
如遇到①、 ②， 请重新拍摄上传或使用手动输入证件信息上传
如遇到③或其他原因， 请联系小艺帮工作人员进行核实，联络 QQ： 。
3 考生改过名字导致认证无法通过怎么办
请直接联系小艺帮客服处理。
4 手动输入身份证信息进行验证是否有影响？
手动输入没有影响，如果认证时身份证不在旁边或照片自动审核不通过，小艺帮平台 是提供了手动验证信息入口。
5 身份证过期或即将过期可不可以通过身份认证？
可以的。
6 临时身份证可以用吗？
临时身份证只支持手动输入信息，当自动认证失败后可以通过手动认证进行身份信息 确认。
7 身份证号中带有 X 应该怎么输入？
X 的问题需要用英文输入法输入 X （大小写不限）；也可以在其他文档输入，复制粘 贴到小艺帮中。
8 身份证认证都完成了，回到首页还是去认证，状态没有变化
关掉小艺帮app，再重新进入。
9 人脸认证应该注意什么
人脸认证时， 考生一定不要化浓妆，不要带美瞳等，以免导致人脸识别失败，同时考 生人脸验证拍照时请调整好光线，不要出现高曝光的情况，保证人脸清晰，否则容易导致 人脸认证失败。
10 人脸验证失败原因及解决办法
可能原因：
① 网络异常，导致图片验证失败。
② 无法获取身份证信息， 导致人脸和身份证匹配失败。
③ 人脸和身份证差异太大， 导致一直失败。
解决办法：
遇到人脸验证失败时，请尝试重新拍摄上传，如果 3 次失败后会有人工审核入口， 请 通过人工审核通道进行认证，人工审核通道需要提交本人身份证正反面照和本人手持身份 证半身照进行人工审核。
人工审核工作时间： 8： 00-24： 00， 2 小时内会有审核结果，非工作时间请耐心等 待。
11 考试过程中人脸比对失败原因及解决办法
可能原因：
① 认证过程中，人脸不在画面中；
②人脸对比差异太大，比对不通过；
解决办法：
遇到人脸验证失败时， 请尝试重新进行人脸验证， 连续 3 次不通过， 会被退回到考试列
表页面，根据页面相关红色区域的提示“人工审核入口”，进行人工审核，紧急联系方式
小艺帮技术咨询 QQ 号：
（二） 人脸验证问题
三、其他问题
1 第一次认证身份信息，为什么我的身份信息显示被认证过
可能被其他考生误填导致，可以联系小艺帮客服，提供相关信息，小艺帮协助查询后 进行处理。
2 已经填写多次个人信息，依旧显示考生信息为空
可以尝试退出小艺帮 APP 再次进入看看。
3 认证时提示地区或姓名不匹配的
凡是地区或姓名不匹配的，这是学校导入的数据和考生认证的数据不一致，请学校在
后台替换正确数据处理。
4 考生身份证在重办， 需要人工审核应该怎么办？
目前需要考生补办临时身份证，提供手持人工身份证带本人拍照的照片（所有信息必 须保证清晰）、准考证照片、身份证号、准考证号、登录小艺帮 APP 的账号给客服进行人
工审核。
5 人工申诉多久能完成
申诉在工作时间一般会在 2 小时内处理完成，非工作时间一般会隔天完成。
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