2021年郑州市电子信息工程学校电子商务专业人才培养方案专业（综合）实训

序号

项目名称

主要实习内容和要求

参考

学时

1

网络客服实训

通过参与“双十一”等企业大型活动，进驻客服岗位进行售前、售中、售后等岗位的体验和实战，掌握网络客服的完整工作流程及客户接待技巧，能进行订单的管理和客户维护；通过在 ERP 订单管理系统、CRM 客户管理系统等进行客户维护及订单处理的实战项目演练，学生能够完成处理固定流程的客户服务基础工作任务。

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2

网络推广实训

通过在百度、论坛、贴吧、微博等网络资源和平台上进行推广项目的集中体验，学生能够综合运用各种推广技巧，在平台和网络上完成店铺的引流工作任务。

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3

商品拍摄与处理

通过实训项目的集中体验，学生能够根据网店美工（设计）的工作流程，独立完成拍摄工具选择、拍摄风格确定、商品拍摄等工作；并在完成商品的拍摄后，能根据产品的类目特性，完成商品图片的休整，以达到客户要求。

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4

网店运营实训

通过分小组在真实的电商平台开设店铺，学生能够完成从建立、装修、推广、销售、数据收集整理、店铺优化等基础运营工作任务，能够进行基本的市场数据分析并在分析结果基础上完成运营方案的策划和实施。

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