(1)客户服务
序号 |
课程名称 |
主要教学内容和要求 |
参考学时 |
1 |
文字录入 |
能按照正确的键盘指法完成录入任务；能熟练使用一种中文（简体）拼音输入法；能设置输入法属性；掌握特殊符号的输入方法；能正解听取客户要求，同步完成记录；文字录入速度达到 60 字/分钟 |
54 |
2 |
沟通技巧 |
了解客户心理知识；掌握与客户沟通的技巧与方法； 能通过电话或网络即时通信工具有效明确地向客户传达服务信息、态度； 能通过准确解读客户信息； 掌握客户想法、感受与态度；会对客户进行有利于问题解决的提问、倾听、表达 |
36 |
(2)网络营销
序号 |
课程名称 |
主要教学内容和要求 |
参考学时 |
1 |
商务软文写作 |
了解现代商务文书写作基础知识；掌握常用商务文书的结构、格式及其写作基本要求；能撰写常用的商务文书；了解商务软文的常见形式与撰写技；巧能为企业撰写营销软文 |
72 |
2 |
网络推广 |
了解网络推广的含义，能分析现状，寻找潜在用户，制定推广策略；能运用电子邮件进行推广；了解搜索引擎优化推广的工作内容、运作方法及操作规 范， 能完成选择关键词、建设友情链接、发布外部链接及推广效果分析工作 |
72 |
(3)网店编辑
序号 |
课程名称 |
主要教学内容和要求 |
参考学时 |
1 |
网络广告制作 |
了解网络广告的概念，以及网络广告策划方面的知识； 掌握常用网络广告制作软件操作技法；能熟练操作软件设计并制作网络广告；会对电商网站网络广告进行色彩处理、图形图像处理、图文编排处理 |
108 |
2 |
网店装修 |
能通过后台选择套用模板； 选择配色方案； 掌握调整网页布局、选择模块的操 作方法； 能通过后台上传图片至正确位置； 能通过后台发表文章至正确位置；会修改代码，通过修改代码完成页面编辑 |
72 |
| 专业名称 | 开设学校 | 学制 | 地址 |
|---|---|---|---|
| 电子商务（电子商务技术方向） | 江西信息应用职业技术学院 | -- | -- |
| 电子商务（电子商务技术方向） | 江西信息应用职业技术学院 | -- | -- |
| 电子商务(网络技术) | 如皋市江海技工学校 | 3+2 | -- |
| 计算机技术、电子商务 | 安徽蚌埠机电技师学院 | 1、 初中起点学制3 年； 2、高中起点学制1.5年（汽车制造与检修专业学制2年） | -- |
| 电子商务（网络技术）-- | 如皋市江海技工学校 | 3+2 | -- |
| 电子商务（网络技术） | 北京市实验技工学校 | 3 | -- |
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