2021年四川城市职业学院单独招生考试物业管理物业管理技能考核标准及分值

技能 考核 项目

技能 考核标准

分值

自我形象展示

（时间≤5分钟）

总分 50 分

1.仪容仪表：举止大方、谈吐得体、自然、优雅，注重礼节礼貌，面带微笑  

10

2.逻辑思维：语言表达能力和沟通能力 

20

3.专业认知：专业认知、职业态度、职业能力倾向、临场应变能力和专业潜力 

20

物业设施设备的现场指认

（时间≤5分钟）

总分 50 分

展示考生对物业设施设备的了解程度：指认出建筑设备实训室中的4样设备50分，3样设备40分，2样设备30分，1样设备20分。

50

物业服务技能

考试

依据考官设定的场景站在物业管理人员立场处理问题（随机抽取题目）（时间≤20分钟）

总分100分

1.能站在客户的角度换位思考，对客户的情绪进行引导和安抚

10

2.在沟通过程中，始终保持热情、亲切、真诚，能够有效处理投诉

20

3.能够准确理解客户所表达的服务需求，对客户的服务需求能够从物业专业的角度进行回答

20

4.拟写物业公文（停水、停电、收缴物业费通知，物业费公示，施工告示等）

50