2021年河北轨道运输职业技术学院客运服务系

1.高速铁路客运服务

主要开设课程：高速铁路概论、铁路客运设备与设施、铁路客运规章与组织、高速铁路旅客运输服务、铁路客运安全与应急、铁路客运绘图、乘务作业标准与程序、重点旅客服务、城市轨道交通客运组织、客运服务心理学、社交礼仪、服务礼仪、形体训练、旅游地理、民族民俗、列车餐吧与餐厅服务、形象设计与化妆技巧、普通话与播音艺术、沟通技巧、魅力语言塑造、客运服务英语、客运专业英语等。

就业方向：本专业毕业生的就业范围主要是高速铁路、普通铁路、地方铁路、城市轨道交通等运输企业的旅客运输生产管理服务部门一线岗位，重点就业范围为铁路企业旅客运输生产单位客运段、从事高速铁路动车组列车乘务服务工作。

列车乘务岗位：高速铁路动车组列车乘务员、列车值班员、列车长；

列车服务岗位：高速铁路动车组餐售服务员、餐服长；

其他相关岗位：高速铁路车站售票员、客运员、客运值班员；城市轨道交通车站站务员、值班站长。

2.高速铁路客运服务（国际列车乘务）

主要开设课程：铁路客运规章与组织、高速铁路旅客运输服务、客运服务英语、客运专业英语、服务礼仪、高速铁路概论、铁路客运设备与设施、铁路客运安全与应急、铁路客运绘图、乘务作业标准与程序、重点旅客服务、城市轨道交通客运组织、普通话与播音艺术、沟通技巧、魅力语言塑造、客运服务手语、客运服务心理学、社交礼仪、形体训练、旅游地理、列车餐吧与餐厅服务、形象设计与化妆技巧等。

就业方向:本专业毕业生的就业范围主要是高速铁路、普通铁路、地方铁路、城市轨道交通等运输企业的国际旅客运输生产管理服务部门一线岗位，重点就业范围为高速铁路动车组列车乘务、国际列车乘务服务、铁路企业旅客运输生产单位客运段服务工作。

列车乘务岗位：高速铁路动车组列车乘务员、列车值班员、列车长；

列车服务岗位：高速铁路动车组餐售服务员、餐服长；

其他相关岗位：高速铁路车站售票员、客运员、客运值班员；城市轨道交通车站站务员、值班站长。

3.铁道交通运营管理（铁道旅客运输方向）

主要开设课程：铁道概论、铁路客运设备与设施、铁路客运规章、铁路客运组织、铁路旅客运输服务、铁路客运安全与应急、铁路客运绘图、铁路行车规章、客运服务英语、列车餐吧与餐厅服务、普通话与播音艺术、沟通技巧、服务礼仪、形体训练等。

就业方向：

列车乘务工作岗位：列车员、列车值班员、餐售服务员等。

车站站务工作岗位：售票员、客运员、客运值班员、城轨站务员等。

北京铁路客户服务中心(12306)等企业的客服工作。

4.国际邮轮乘务管理

主要开设课程：邮轮概论、国际邮轮服务礼仪、国际邮轮专业英语、国际邮轮服务英语、国际邮轮餐饮服务与管理、邮轮客舱服务与管理、形体训练、形象设计与化妆技巧、国际邮轮服务心理学、海事法规、客源国概况等。

就业方向：国际邮轮乘务专业主要为豪华邮轮培养海上乘务的专业人员。

美国皇家加勒比邮轮、意大利歌诗达邮轮、诺维珍邮轮以及丽星邮轮。

陆上高端星级酒店、涉外旅游企业管理服务人员或政府外事接待服务等岗位。

5.电信服务与管理（铁路客户服务）

主要开设课程：普通话与播音艺术、客户沟通技巧、魅力语言塑造、客户服务礼仪、客户服务心理学、电信业务与管理、呼叫中心实务、电信市场营销、铁路客运规章、铁路客户服务业务、铁路客运设备与设施、铁路旅客运输服务、铁路旅客运输组织、铁路客运安全与应急、铁路客运绘图、客户关系管理、计算机文字录入、客运服务英语、客运专业英语、魅力形体塑造、中国旅游地理、铁道概论、客运服务手语、铁路餐饮服务、客服人员职业素养等。

就业方向：本专业毕业生主要面向一是铁路客运服务岗位，二是电信服务岗位。

铁路：中国铁路12306客户服务中心人工座席岗位的铁路客户服务员（客运）。

电信：中国移动客户服务中心人工座席岗位的客户服务中心座席员或客户服务中心运营与管理岗位的客户信息服务师。

相关岗位：铁路车站站务工作岗位的售票员、客运员和列车乘务工作岗位的列车员；中国铁路95306客户服务中心的铁路客户服务员（货运）；全国交通运输部交通运输信息中心12328客服中心座席员。

答案来源于:2021年河北轨道运输职业技术学院招生简章