主要开设课程：普通话与播音艺术、客户沟通技巧、魅力语言塑造、客户服务礼仪、客户服务心理学、电信业务与管理、呼叫中心实务、电信市场营销、铁路客运规章、铁路客户服务业务、铁路客运设备与设施、铁路旅客运输服务、铁路旅客运输组织、铁路客运安全与应急、铁路客运绘图、客户关系管理、计算机文字录入、客运服务英语、客运专业英语、魅力形体塑造、中国旅游地理、铁道概论、客运服务手语、铁路餐饮服务、客服人员职业素养等。
就业方向：本专业毕业生主要面向一是铁路客运服务岗位，二是电信服务岗位。
铁路：中国铁路12306客户服务中心人工座席岗位的铁路客户服务员（客运）。
电信：中国移动客户服务中心人工座席岗位的客户服务中心座席员或客户服务中心运营与管理岗位的客户信息服务师。
相关岗位：铁路车站站务工作岗位的售票员、客运员和列车乘务工作岗位的列车员；中国铁路95306客户服务中心的铁路客户服务员（货运）；全国交通运输部交通运输信息中心12328客服中心座席员。
答案来源于:2021年河北轨道运输职业技术学院招生简章
| 专业名称 | 开设学校 | 学制 | 地址 |
|---|---|---|---|
| 铁道交通运营管理(铁道旅客运输方向) | 河北轨道运输职业技术学院 | 3年,5年一贯制 | -- |
| 铁道交通运营管理 | 河北轨道运输职业技术学院 | 3年,5年一贯制 | -- |
| 铁道机车车辆 | 河北轨道运输职业技术学院 | 3年,5年一贯制 | -- |
| 铁道车辆 | 河北轨道运输职业技术学院 | 3,5 | -- |
| 铁道通信信号 | 河北轨道运输职业技术学院 | 3 | -- |
| 铁道交通运营管理（铁道旅客运输） | 河北轨道运输职业技术学院 | 3,5 | -- |
| 专业名称 | 开设学校 | 学制 | 地址 |
|---|---|---|---|
| 电信客户服务与管理 | 石家庄现代科技中等专业学校 | 两年 | -- |
| 电子商务类--呼叫中心服务与管理（电信方向） | 湖北省仙桃市高级技工学校 | 3/2+2 | -- |
| 电信客户服务与营销 | 辛集市第二职业技术学校 | 3年 | -- |
| 电信服务 | 江苏省扬州旅游商贸学校 | 5 | -- |
| 计算机应用（电信服务方向） | 石家庄鹿泉职教中心 | 3 | -- |
| 电信类--通信运营管理 | 成都市蜀兴职业中学 | -- | -- |
| 专业名称 | 开设学校 | 学制 | 地址 |
|---|---|---|---|
| 客户服务 | 大连商业学校 | 三年 | -- |
| 客户服务 | 吉林财经学校 | 三年 | -- |
| 客户服务 | 北方机电工业学校 | 3 | -- |
| 客户服务 | 陕西通信技术学院 | 2,3 | -- |
| 客户服务 | 海南省机电工程学校 | -- | -- |
| 客户服务 | 张家口高级技工学校 | 3 | -- |
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