（一）高度重视新冠肺炎疫情防控工作。各县（市、区）要切实履行疫情防控主体责任，明确疫情防控措施，保障疫情防控物资。做好受理场所的通风和卫生消毒工作，加强出入口管理，严格实施“健康码+体温测量”管理。尽量减少“人际接触”，业务量较大的县（市、区）应采用预约服务、定点服务，合理控制场所内人员数量、间距，督促提醒佩戴口罩。
（二）提高服务水平确保受理工作平稳有序。各单位要结合实际制定受理工作方案和应急预案，建立预警机制，通过增设窗口、增派人员、增加预约等措施分流学生和家长，做好应急处理工作。因地制宜利用现有场所，如政务服务中心、高中学校礼堂、乡镇中心校等，设立贷款办理大厅、办理点或流动受理点等。业务量较大的，应结合实际设置多处受理场所，避免让群众在烈日下等候和长时间站立排队等现象，坚决杜绝限号办理等情况发生。集中受理大厅应公示办事人员基本信息，划分等候区、咨询区、打印区等功能区域，并配备空调、座椅、免费饮用水等便民设施，提供免费打印服务。对由客观原因无法到现场办理贷款的，努力实现送“贷”上门。
（三）持续开展国家助学贷款政策宣传工作。各地要注意总结和发掘好的经验做法、先进事迹、典型案例，及时报送信息。借助各类媒体，通过新闻、专题报道、发放宣传品等方式，扩大国家助学贷款政策社会影响和知悉范围。受理场所悬挂“贯彻党的十九大精神，让每个孩子都能享受公平有质量的教育！”和“国家开发银行生源地助学贷款××县办理中心”横幅，摆放助学贷款展板，播放助学贷款政策宣传和诚信教育视频。做好舆情监控，发现问题及时响应并做好解释沟通工作，避免发生负面影响。通过网站或张贴公告等方式对外公布联系方式或热线咨询电话，及时回复学生的咨询和投诉。
国家开发银行总行设立了“95593助学贷款呼叫中心”，面向全国提供咨询解答服务。
各地、各高校工作开展中遇有问题，请与国家开发银行山东省分行或青岛市分行和省学生资助管理中心联系。
国家开发银行山东省分行联系人及联系电话：孙晋旭，0531-81928307；刘沂苏，0531-81928321；地址：济南市历下区经十路11666号开行大厦。
国家开发银行青岛市分行联系人：张森，联系电话：0532-81978252，地址：青岛市市南区东海西路15号甲。
山东省学生资助管理中心联系人：陶进晋，联系电话：0531-81676756，地址：济南市市中区舜耕路60号。
附件：
1.生源地信用助学贷款公示情况说明.doc
2.关于2021年度××市生源地信用助学贷款申请情况的报告.doc
山东省教育厅
2021年7月14日
2021-2022年山东省国家开发银行生源地信用助学贷款贷款申请受理工作流程类似问题答案